周生生足金挂坠纯度存疑引关注，品牌多轮回应释争议

近日，知名珠宝品牌周生生广东省清远市一门店所售足金挂坠，被消费者送检后发现含有铁、银、钯等非金元素，且不同点位黄金纯度差异超35%，引发市场广泛关注。

足金挂坠检测异常，维权调解持续推进

据公开信息显示，此次事件始于消费者李女士的投诉。1月5日，李女士在广东省清远市清城区远盈时代广场的周生生门店，花费2306元购入一款足金福袋挂坠，同时还购买了一款足金小羊挂坠，合计消费4215元，其妹妹也同期购买了同款足金福袋挂坠。该挂坠购买后并未立即佩戴，直至1月13日晚李女士才将其上身，然而仅佩戴一天，即1月14日，便发现挂坠出现刮痕，并露出白色痕迹。

佩戴异常让李女士对挂坠品质产生担忧，于是在1月17日，她专程前往涉事周生生门店沟通。门店工作人员却质疑其佩戴不当，询问是否接触香水、化妆品等，并将挂坠异常归咎于佩戴方式，仅提出将挂坠返厂翻新的售后方案，明确拒绝李女士退货退款的诉求，双方就此陷入僵持，未能达成一致。因对挂坠含金量产生强烈怀疑，李女士进一步与周生生工作人员沟通，对方虽反复强调品牌足金纯度有保障，并建议其进行鉴定，却无法提供权威鉴定机构信息，还提及“烧熔鉴定会导致挂坠无法佩戴”，这一说法不仅未能打消疑虑，反而加剧了李女士对产品纯度的不信任。

门店的回应及处理方式未能解决核心疑问，为了求证挂坠的实际纯度，李女士前往一家从事黄金回收业务的门店，对涉事足金福袋挂坠进行光谱检测。为确保检测准确性，工作人员特意对挂坠进行清洗，排除表面沾染杂质的可能，但检测结果仍显示异常：挂坠不同点位的黄金纯度差异显著，最高点位金含量为99.99%，最低点位仅为64.37%，两者相差35.62%，同时还检测出铁、银、钯等多种非金元素。为验证该检测机构的可靠性，李女士特意将自身佩戴多年的黄金耳环及同批次购买的足金小羊挂坠送至该门店检测，结果均符合足金标准，检测人员也坦言，此类纯度差异过大的情况在日常检测中较为少见。

自行检测得出的异常结果，让李女士更加坚定了维权的想法，在与门店沟通无果后，她通过12315App提交投诉，属地清远市清城区市场监督管理局新城市场监督管理所随即正式介入调解。监管部门工作人员表示，已查看李女士提供的光谱检测结果，但因该检测为消费者单独自行进行，难以保证结果的客观性和准确性，因此建议双方协商将涉事挂坠送往第三方专业权威机构进行进一步鉴定，目前相关调解工作仍在有序推进中。

品牌多轮核查澄清，争议化解仍待检测

1月31日，周生生方面工作人员针对媒体问询作出首次明确回应。该工作人员表示，经核实，李女士于1月5日购买挂坠，1月17日反馈表面白色痕迹问题，门店初步判定该问题非产品质量所致，不符合退换货政策，最初建议返厂翻新；考虑到春节临近，出于对客户的最大诚意，品牌愿意为李女士提供涉事挂坠的退货服务。同时强调，周生生所有足金饰品均严格符合国家标准《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》，足金首饰含金量不低于990‰，每件饰品均标注足金印记，品质有保障；因未知李女士检测所用机构及检测方法，无法核实其检测结果的有效性，若需进一步确认，可安排工作人员陪同李女士前往国家认可的权威珠宝检测机构进行检测，最终以官方检测结果为准。

为进一步传递对事件的重视态度，回应市场及消费者的关切，2月3日，周生生通过官方微博发布了首份公开情况说明，内容简洁明确：“我们高度重视顾客反映的相关事宜，正积极开展相关工作。感谢社会各界的关注与监督，相关进展我们将及时同步。”该声明虽未披露具体核查细节，但清晰表达了品牌积极处理此事的态度，以及后续同步进展的承诺。

在发布公开情况说明的同一天，周生生官方旗舰店及品牌客服也同步作出补充回应，进一步解答市场及消费者的疑问。客服表示，周生生所有足金饰品均符合国家相关标准，含金量不低于990‰，饰品均带有足金钢印，正规渠道购买的产品均为正品；品牌门店均为直营模式，未设立加盟或代理门店，线上官方渠道也均为正品销售。针对李女士提供的检测结果，客服明确指出，非权威机构的检测结果可能受多种因素干扰，不能作为产品质量判定的依据；对于挂坠表面出现的白色痕迹，客服也给出解释，称该现象通常是日常佩戴过程中发生化学反应所致，可通过返厂翻新保养解决，并不会影响黄金本身的成色。此外，客服表示，品牌已针对李女士的具体情况专项跟进处理，但具体处理细节不便透露，同时建议消费者若对饰品颜色或成色存在疑问，可携带饰品前往国家认可的检测机构进行鉴定，或前往当地周生生分店寻求协助。

为了进一步强化澄清力度、佐证产品品质，打消市场疑虑，2月3日晚，周生生再次发布补充回应，重点披露了同批次产品的相关检测情况。品牌表示，已第一时间复核涉事挂坠出厂批次的破坏性检测报告，确认该批次货品质量完全符合国家相关标准；同时，已将同批次同款足金福袋挂坠，送检至国家珠宝玉石首饰检验集团有限公司（NGTC），采用X射线荧光光谱法（XRF）进行检测，检测报告编号为P-ZSSA2121621，结论为该货品属于足金饰品。其中，NGTC随机选取3个检测点位，所得金含量结果依次为99.99%、99.99%、99.98%，均符合足金及千足金相关标准，周生生以此进一步佐证品牌产品纯度达标。

尽管周生生已作出多轮回应并提出具体解决方案，但截至目前，事件的核心争议仍未完全化解。周生生方面明确提出可为李女士办理退货，并愿意陪同其进行权威检测，但其披露的同批次产品检测结果与李女士自行检测的结果仍存在明显差异。对此，周生生方面表示，将持续推进相关核查工作，后续进展将及时向社会同步，而李女士目前尚未明确是否接受退货方案，也未确定是否将涉事挂坠送往第三方权威机构进行进一步检测。

文/孟令津

编辑/徐楠