山西
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2月2日，太原中铁轨道交通建设运营有限公司发布《太原市轨道交通2号线一期工程2025年运营服务质量承诺履行情况》。数据显示，太原地铁2号线在运行安全、服务设施、乘客反馈等多个维度，其关键运营指标均大幅优于承诺标准。
在列车运行方面，2号线实现了运行图兑现率100%、正点率99.99%，远超不低于99%和98.5%的承诺。首末班车均严格按照公布时间发车。
服务设施可靠性表现突出。自动售票机、检票设备、站内及列车乘客信息系统可靠度均达到99.99%；自动扶梯和垂直电梯可靠度为99.98%；列车服务可靠度高达118.8052万列公里/次，远优于20万列公里/次的承诺标准。
客运服务持续优化。公司严格执行服务规范，提供问询、协助特殊乘客等便民服务，并保证乘客投诉在7日内100%答复。通过开展节假日动态延运、演唱会专项保障、设置车站纳凉区、组织文明共建活动等措施，不断提升乘客体验。
展望2026年，太原中铁轨道交通公司表示，将继续秉持安全高效、规范有序、周到温馨的服务理念，在行车组织、客运服务、设备维护等方面持续探索，致力于为市民提供更加绿色、智能、便捷的地铁出行服务。（司 勇）
来源：太原日报
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