物业春节安全与服务保障“作战方案”

细节决定口碑，节前这波操作让业主安心过大年。

春节的脚步越来越近，对于物业人来说，这不仅是阖家团圆的节日，更是一场服务与安全的“大考”。节日氛围要浓，但安全防线更要牢。如何统筹安排，确保小区在喜庆祥和之余，平稳有序？

一、节前工作总基调：安全为基，服务升温

春节前的工作核心应围绕 “除隐患、保运行、优环境、送温暖” 展开。在常规服务基础上，叠加节日属性，进行针对性强化部署。

二、四大重点工作模块（附检查清单）

模块一：全面安全大检查——筑牢节日“防火墙”

这是节前工作的重中之重，必须系统化、无死角。

1. 消防系统专项检查：

内容： 测试所有烟感、温感报警器；检查消防栓箱内配件（水带、枪头）是否齐全、完好；确认灭火器压力正常且在有效期内；确保消防通道绝对畅通，无任何杂物堆积；检查应急照明、疏散指示灯功能完好。

方法 ：“看”标识与状态，“摸”管道阀门，“测试”报警功能。联合保安、工程部门进行拉网式排查，并拍照记录。

2. 公共设施设备安全巡查：

内容： 重点检查配电房、水泵房、电梯机房等设备间运行状态；排查各类管道（供水、排水、燃气）有无渗漏、冻裂风险；检查小区围墙、围栏、安防监控摄像头、门禁对讲系统是否完好有效。

方法 ：采用“听”（设备异响）、“摸”（电机温度）与“查”（运行记录）相结合。增加巡查频次，特别是对老旧设施。

3. 装修现场与空置房管控：

内容： 节前全面排查所有装修户，明确告知停工时间与消防安全要求。检查水电是否关闭，建材是否规范堆放。对空置房进行入户检查，关闭门窗、水电气阀，预防突发事件。

方法 ：逐户“调查了解”与现场查看相结合，发放书面通知并签收，确保责任告知到位。

模块二：环境美化与氛围营造——扮靓家园迎新春

在基础保洁之上，进行深度清洁与节日装饰。

1. “深度清洁”行动：

内容 ：组织对大堂、电梯轿厢、楼道、垃圾桶周边、地下车库等公共区域进行彻底清洗。清除卫生死角、残余装修垃圾及“牛皮癣”广告。

方法 ：制定专项清洁计划，责任到人，主管逐区检查验收。可发起“全员保洁日”，提升效率与团队感。

2. “年味妆点”布置：

内容： 根据既定的春节布置方案，高效完成灯笼悬挂、福字张贴、彩灯安装等工作。

方法： 布置时同步进行安全检查，如：确保电线电路防水规范、悬挂物牢固、不遮挡消防设施与监控探头。完成后夜间进行效果巡检。

模块三：应急预案与值班保障——时刻准备着

预见节日期间可能出现的状况，并做好准备。

1. 完善应急预案：

审视并演练 “停电停水”、“电梯困人”、“消防火情”、“水管爆裂” 等突发事件的应急处置流程。确保应急物资（沙袋、照明、工具）储备充足。

2. 强化值班力量：

编排清晰的 春节值班表 ，明确总负责人、各部门值班人员及联系方式。确保客服、工程、保安、环境等岗位均有充足人员在岗，响应及时。

3. 关键信息公示：

提前在公告栏、业主群发布 《春节服务温馨提示》 ，内容包括：值班表、服务电话、消防安全提醒、禁止燃放烟花爆竹区域、垃圾清运时间调整等。

模块四：暖心服务与沟通——传递社区温度

节前是增进业主关系的黄金窗口期。

1. 主动走访沟通：

利用巡视机会，主动与遇到的业主问候，询问是否有需要帮助的地方。重点关注独居老人等特殊群体。

2. 设置便民服务点：

可考虑在节前提供 “免费磨刀”、“清洗地垫”、“春联赠送” 等小型便民活动，营造温暖社区氛围。

三、节前重点巡查“组合拳”（方式方法集成）

将日常巡视方法升级为 “节日加强版” ：

“组团式”巡查： 改变单人巡查模式，由 “客服+工程+保安” 组成联合巡查小组，一次出动，多维度发现问题，现场协商解决方案，效率倍增。

“动线式”覆盖 ：从小区主出入口 → 中心广场 → 各单元大堂 → 天台 → 地下车库 → 设备房，规划最优巡查路线，确保全覆盖、无遗漏。

“清单式”打卡 ：制作 《春节前专项巡查清单》， 将上述各模块检查内容细化成可勾选的条目，巡查一处，勾选一处，签字确认，责任到人，避免疏忽。

“闭环式”处理 ：所有巡查发现的问题，无论大小，立即记录于 《巡视问题处理表》 ，明确责任人、整改时限，并跟踪复查，形成管理闭环，确保节前整改完毕。

四、给物业同行的几点特别提醒

1. 留痕管理： 所有检查、通知、维修、沟通尽量保留照片、签字记录等，既是工作凭证，也是优化流程的依据。

2. 员工关怀： 在安排繁重节前工作的同时，务必关怀一线员工，做好排班，准备适当的节前慰问，团队有温度，服务才有热度。

3. 保持沟通： 与社区、业委会保持良好沟通，重大事项或活动提前报备，争取支持与配合。

春节，对业主是团聚，对物业是坚守。 一份周密细致的节前安排，不仅能有效规避风险，更能让业主真切感受到物业服务的专业与用心。这，正是我们赢得信赖与尊重的基石。