远安农商银行：当听力成为障碍，服务便是最暖的声音

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本信息转自：湖北远安农商银行

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远安农商银行：当听力成为障碍，服务便是最暖的声音

近日，一位白发苍苍的老人专程来到望家支行，将一封字迹工整的手写信和一份朴实的礼物，郑重地交到大堂经理章烈林手中。信中真挚的话语，道出了一段温暖的相遇。

当天上午，86岁的黄爷爷独自来到网点办理业务。由于听力不便，面对繁忙的营业大厅，他一时显得有些无措。这一幕恰好被大堂经理章烈林注意到，他立即主动上前，微笑着询问老人需要什么帮助。

交流中，章烈林察觉到黄爷爷听力衰退，便马上放缓语速，提高音量，确保话语清晰。见老人仍听不清楚，他随即拿出纸笔，将业务办理步骤和存款产品信息一笔一画写在纸上，耐心向黄爷爷讲解。遇到不理解之处，他便反复演示、细致说明，直到老人完全明白。之后，他全程陪同黄爷爷到柜台，协助沟通、确认信息，直到业务顺利办完。

“我耳朵不好，去别处办事常怕遭人嫌。在你这里，从头到尾都这么耐心，我心里特别暖和。”办完业务后，黄爷爷拉着章烈林的手再三感谢。这份感动被他记在心里，回家后特意亲手写下感谢信，带上自己种的茶叶，再次来到银行，用最质朴的方式表达谢意。

“这只是我的本职工作。”收到这份心意，章烈林十分感动，“能得到客户认可，我心里也暖洋洋的。服务好每一位客户，特别是对老年客户等特殊群体付出多一点耐心和细心，让他们感受到方便与尊重，是我们银行人应该做的。”

一封手写感谢信，是客户最珍贵的认可，更是远安农商银行“金融为民”初心的生动写照。真正的普惠金融，从来都藏在点滴细节里——深耕本土、情系乡亲，聚焦特殊群体、破解服务难题，用耐心暖民心、用细心解民忧，让金融温度直达群众心坎。

远安农商银行将以这份认可为动力，持续坚守“远安人民自己的银行”的市场定位，把贴心服务落到实处、把温暖关怀送到身边，以实干践行担当，做客户永远信赖的“金融贴心人”。（供稿：望家支行 彭君昊）

排版/审核：远安坤哥

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