正文
本信息转自:湖北远安农商银行
原标题:
远安农商银行:当听力成为障碍,服务便是最暖的声音
近日,一位白发苍苍的老人专程来到望家支行,将一封字迹工整的手写信和一份朴实的礼物,郑重地交到大堂经理章烈林手中。信中真挚的话语,道出了一段温暖的相遇。
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当天上午,86岁的黄爷爷独自来到网点办理业务。由于听力不便,面对繁忙的营业大厅,他一时显得有些无措。这一幕恰好被大堂经理章烈林注意到,他立即主动上前,微笑着询问老人需要什么帮助。
交流中,章烈林察觉到黄爷爷听力衰退,便马上放缓语速,提高音量,确保话语清晰。见老人仍听不清楚,他随即拿出纸笔,将业务办理步骤和存款产品信息一笔一画写在纸上,耐心向黄爷爷讲解。遇到不理解之处,他便反复演示、细致说明,直到老人完全明白。之后,他全程陪同黄爷爷到柜台,协助沟通、确认信息,直到业务顺利办完。
“我耳朵不好,去别处办事常怕遭人嫌。在你这里,从头到尾都这么耐心,我心里特别暖和。”办完业务后,黄爷爷拉着章烈林的手再三感谢。这份感动被他记在心里,回家后特意亲手写下感谢信,带上自己种的茶叶,再次来到银行,用最质朴的方式表达谢意。
“这只是我的本职工作。”收到这份心意,章烈林十分感动,“能得到客户认可,我心里也暖洋洋的。服务好每一位客户,特别是对老年客户等特殊群体付出多一点耐心和细心,让他们感受到方便与尊重,是我们银行人应该做的。”
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一封手写感谢信,是客户最珍贵的认可,更是远安农商银行“金融为民”初心的生动写照。真正的普惠金融,从来都藏在点滴细节里——深耕本土、情系乡亲,聚焦特殊群体、破解服务难题,用耐心暖民心、用细心解民忧,让金融温度直达群众心坎。
远安农商银行将以这份认可为动力,持续坚守“远安人民自己的银行”的市场定位,把贴心服务落到实处、把温暖关怀送到身边,以实干践行担当,做客户永远信赖的“金融贴心人”。(供稿:望家支行 彭君昊)
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排版/审核:远安坤哥
本文完
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