以患者为中心，这家险资办医集团交出高分答卷

在北大医疗集团看来，“一切为了患者”并非一句口号。在医险协同模式下，近年来北大医疗集团构建起覆盖筛、管、治、康全流程的主动健康管理体系，为数百万患者带来福音。

撰文 | 郭雪梅

自2021年被保险巨头平安集团接手管理以来，北大医疗集团发展持续向好，近期再次交出亮眼成绩单。

2025年，北大医疗集团门急诊突破320万人次，住院量同比增长13%。此外，北大医疗门诊患者满意度达90.32%，住院患者满意度达95.34%，双双创下历史最佳纪录。

这些数据的背后，是北大医疗集团深耕险资办医模式，走出的一条差异化发展路径。1月22日，北大医疗集团在北京、深圳同步举办第二届北大医疗媒体开放日，集团党委书记、董事长朱友刚表示：“一切围绕患者，一切为了患者，这是我们始终坚守的初心。”

未来，北大医疗集团将继续推动医疗服务与健康保险的深度融合，为患者提供更高品质的医疗服务。

北大医疗集团党委书记、董事长朱友刚

聚焦主动健康，

险资办医的差异化破局之路

近年来，险资办医已成为公立医院的重要补充之一，而如何在激烈的市场竞争中实现差异化发展，成为行业探索的核心命题。北大医疗集团给出的答案，是以主动健康为核心，重塑险资办医的底层逻辑。

北大医疗集团总经理刘雅娟指出，传统医疗服务存在诸多痛点，比如健康人群重医轻防、体检流于形式且检后无人跟进，亚健康与慢病人群缺乏科学干预方案，重病患者面临就医难、挂号难、诊疗效率低等。

而险资办医的核心优势，正是通过保险与医疗的深度协同，从根源上解决这些问题，推动医疗服务从“被动治疗”转向“主动健康”。

据了解，依托平安集团2.5亿客户基础和“综合金融+医疗养老”生态布局，北大医疗已构建起覆盖筛、管、治、康全流程的主动健康管理体系。

北大医疗集团总经理刘雅娟

在筛查环节，北大医疗依托平安集团的数据优势，基于不同行业、人群的疾病谱，结合个人家族史和历年体检报告，定制精准筛查方案，让体检成为健康管理的起点。

在管理环节，北大医疗推行分层管理模式，针对占比90%以上的慢病和亚健康人群，打造“生活方式干预+多领域综合医疗管理”的双重体系。

为提升健康管理依从性，北大医疗还打破“医生坐诊”传统，推动诊室下沉至企业、社区。比如打造企业健康小屋，开展健康科普讲座和义诊，并把专家和检测仪器送到工作场景，利用碎片化时间为员工提供健康服务。

在“治”与“康”环节，主动健康理念也贯穿始终。例如，在治疗阶段，北大医疗推行多学科联合诊疗（MDT），为患者制定最优方案；康复阶段则打通了院内康复、院外远程康复与居家康复链路。

刘雅娟强调，在北大医疗模式中，保险是患者的“代言人”，只有客户越健康，保险赔付率才越低，这一核心逻辑决定了北大医疗是“真心希望患者不生病、少生病”的医疗机构。

服务质量提升，重点打造“三高”学科

保险办医，最终还是要回归到学科与技术的硬实力。在活动现场，北京大学医学部副主任、北京大学国际医院院长刘晓光介绍，北大医疗的专业底气，源于“生于北大”的学科根基，也在于对价值医疗和前沿技术的不懈追求。

据了解，目前北大医疗汇聚了20多位国家一级学会主委/副主委，组建起1700余人的专业医疗队伍，并在学科布局上，构建起“高峰—高原—高地”的学科矩阵。

其中，高峰学科以“院中院”模式重点打造心脏、肿瘤、神经等旗舰学科，这些领域均是世界医学的前沿。以肿瘤中心为例，除了常规的手术、放疗、化疗等治疗手段，北大医疗率先开展脑部转移性肿瘤的精准治疗，并计划在北京启动硼中子治疗。

高原学科则包括老年共病、康复、急诊危重症等学科。例如老年共病学科，主要为70岁以上患者常见的多病共存问题，提供一站式综合解决方案；康复学科则贯穿术前、术中、术后到居家康复和回归社会的全过程，提供全链条康复服务。

今年23岁的静雷正是北大医疗康复学科实力的生动见证。此前，他因一场严重的车祸导致多处骨折和严重创伤，历经29次手术后，在北大医疗康复医院开启了长达三年的康复治疗。

在这期间，北大医疗的专家团队与康复师为其制定个性化康复方案，通过多学科协作实现身体功能重建，同时搭配专业心理干预与全程陪伴，最终帮助静雷重新站了起来。

北京大学医学部副主任、北京大学国际医院院长刘晓光

“高地学科则通过独特技术和专业特色引领发展。”刘晓光介绍，如心脏手术引进微创技术，减少患者创伤；依靠北京大学国际医院的灵活机制，吸引国内外知名专家；建立超过510款特许药械通道，覆盖超过350多种新特药，以满足各类特殊疾病患者的治疗需求。

除了学科建设，北大医疗还在技术创新上持续发力。2025年，集团旗舰医院北京大学国际医院审批通过64项新技术、新项目，成功实施42项，其中包括4项北京市重点技术及1项国家限制类技术。

此外，医院还拥有达芬奇手术、脑机接口开放性手术等先进技术，引进ZAP-X火星舟放射外科机器人、新型射波刀等高端设备，配备杂交手术室与术中核磁，为高难度手术提供技术支撑。

在服务效率上，医院通过打造预住院中心，实现入院手续当天办理率超过95%，平均入院等候时间缩短30%；推行“全院一张床”，解决了“挂号易、住院难”的痛点；开放7×24小时手术、周末门诊等，满足不同人群的就医需求。

口碑为王，一切为了患者的初心坚守

“1万份感动，320万份信任。”这是朱友刚对2025年北大医疗集团工作的核心总结。在他看来，北大医疗的发展成果，不是冰冷的收入数据或科研指标，而是患者的口碑故事。

2025年，北大医疗服务门急诊患者超320万人次，收到了1万多份患者的感动回馈。其中，有的人自发拍摄短视频分享就医经历，有的人通过12345政务热线表达感谢，有的人制作PPT讲述温暖故事......

患者的口碑，源于有温度的医疗服务。在活动现场，有患者分享，北京大学国际医院乳腺外科张春主任会把个人微信号公示在护理站最醒目的位置，乳腺科病房里的患者几乎人人都有他的联系方式，他还叮嘱患者：“我的手机24小时开机，我有时间，一定会一一回复大家的问题。”

患者的口碑，也来自北大医疗对社会责任的践行。据了解，2025年北大医疗开展超100场健康科普、社区义诊等公益活动，推进四川雷波马边帮扶、青海玉树先心病救助等项目，累计救助贫困先心病患儿700余人次。

北大医疗还联合多家机构发起孤独症关爱计划、阿尔茨海默病临床公益展等一系列公益倡导活动，公益足迹覆盖全国15个省、直辖市和自治区。凭借多年来在医疗健康公益领域的持续深耕与卓越贡献，北大医疗还在近日举办的第十五届中国公益节上，荣获“社会责任先锋奖”。

患者的口碑，更源于全周期的服务体系。朱友刚介绍，为了让这份有温度的服务持续落地，北大医疗构建“院前—院中—院后”全链条服务闭环，并打造“321”标准化经营体系，紧抓三大收入源头，聚焦两大核心板块，建立一套成本管理方法。

“一切为了患者，不仅是一句口号，更是贯穿于学科建设、服务创新和模式探索的根本逻辑。”朱友刚说。

面向未来，他提出，北大医疗集团的蓝图是成为中国的“华西+凯撒”。“华西医院代表中国医疗的顶尖水准，凯撒医疗则是全球以医疗为基点构建保险业务的标杆。”但朱友刚也强调，北大医疗想做的并非是两种模式的简单叠加，而是战略层面的深度融合与迭代升级。

围绕这一目标，北大医疗集团将继续聚焦综合医疗、家庭健康、康复照护、AI数智、医险协同五大维度，以多业务板块相互支撑、协同发力，构建起全周期、全场景的医疗健康服务体系。

未来，依托北大医疗的华西级专业医疗能力，结合平安集团的凯撒式保险生态协同，北大医疗集团不仅将为患者提供更高品质的医疗服务，还将推动中国医疗行业的创新与发展，为实现“健康中国”战略贡献重要力量。

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