山东
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通讯员 秦雪
今年以来，农行宁阳城区支行开展 “零钱兑换便民服务”，聚焦群众 “兑零难、用现烦” 痛点，尤其关爱老年客群。午间时分，经营小卖部的老大爷提着沉甸甸的硬币布袋走进网点，坦言跑了两处都因清点繁琐遭拒，想将硬币兑换成纸币。正值员工轮休吃饭，客服经理见状立即放下饭盒，微笑回应会帮忙清点。
两名工作人员在大厅桌台分工协作，将一角、五角、一元的数千枚硬币分类整理，手工逐枚细致核对，毫无厌烦之色。经过近一小时忙碌，所有硬币清点完毕，按老人需求兑换成整齐纸币。“你们连午饭都没吃，太耐心了！” 老人拿着兑换款连连道谢，对农行实实在在解决问题的服务赞不绝口。
“零钱兑换是服务民生的具体体现，对老年客户更要细心尊重。” 支行负责人表示。该行还主动对接商场、便利店等零钱需求大的单位，提供上门或预约兑换服务。宁阳城区支行将持续完善零钞兑换长效机制，以耐心暖心的行动筑牢金融服务民生基石，助力和谐现金流通环境。
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