山东
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通讯员 康琰
近日，农行岱岳支行营业大厅内，一位客户因家中老人腿脚不便、下车困难，无法进店办理银行卡而焦急踱步。大堂谷经理敏锐察觉后，立即上前询问情况，得知客户诉求后当即回应：“您别着急，我们带移动设备到车边为老人办理！”
谷经理迅速拿起银行专用平板电脑，跟随客户赶往停车场。在车厢内，他耐心引导老人完成身份验证、信息录入等流程，轻声安抚：“大爷，点点头就行，马上办好！” 仅用十几分钟，崭新的银行卡便办理完毕。“本担心办不了，没想到银行服务这么贴心！” 家属紧握谷经理的手连连道谢，直言解决了老人出行不便的难题。
此次 “把柜台搬到车前” 暖心服务，是农行岱岳支行优化适老化服务的生动缩影。该行通过设立爱心窗口、配备移动终端、开展上门服务等举措，为老年人及特殊群体提供人性化金融支持。未来，支行将持续延伸服务触角，以更有温度、有力度的服务践行 “金融为民” 理念，打通服务群众的 “最后一米”。
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