上海
家住浦东南路3885弄的徐先生向“新民帮侬忙”反映，2024年，他向上海长城宽带网络服务有限公司（以下简称“长城宽带”）提出退款申请，然而，一年多过去，1961元退款迟迟未到账。
长城宽带出具的退款登记表 受访者供图
徐先生说，他是长城宽带的老用户，2024年7月，他续费2179元，长城宽带家庭宽带服务延至2030年1月到期。之后，因小区推进“光纤到户改造工程”，原有线路被替换，徐先生向长城宽带提出解约。2024年11月，他办理终止服务手续，要求退还2026年1月至2030年1月这四年的费用。经双方协商，退款金额核定为1961元。同时，长城宽带向消费者出具了一张退款登记表，其上写明了具体退款数额。
“办理时，工作人员说3个月内退款，一直等不到。后来打客服电话催促，又说要等待90个工作日。再后来通过市民热线投诉，长城宽带答复我，退款将于2025年6月13日前到账。结果，到现在一年多了，退款还没到账！次次承诺都落空。”徐先生气愤道。
徐先生告诉记者，2025年12月至2026年1月，这1个月里，他总计拨打了13次长城宽带客服热线，每次得到的都是程式化回复，问题始终未解决。
1月底，记者拨打长城宽带客服热线。针对徐先生的情况，接电人员表示“会反馈”。但截至发稿，“新民帮侬忙”未收到任何回复，徐先生也尚未收到退款。
来源 | 新民晚报
作者 | 夏韵 实习生 张佳樱
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