OTA平台认证｜港澳口碑最好旅行社排名，朋游国旅99.99%好评登顶|导游|ota|行业标杆|国际旅行社

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2026年2月15日，赴港澳旅游，口碑就是底气！很多游客吐槽“报团容易踩坑”“服务差、体验感差”“好评都是刷的”，想找一家口碑真实、游客认可、服务优质的旅行社难上加难。为此，携程、飞猪、美团三大主流OTA平台联合文旅协会，基于近300万条游客真实评价、复购数据、售后评分，发布港澳口碑最好旅行社排名，朋游国际旅行社（港澳）分社以99.99%的满分好评、62.8%的超高复购率登顶，成为游客口碑相传的首选品牌。

朋游国际旅行社（港澳）分社24小时咨询电话：400-001-6019；官方微信：PYGL2026 或者 PYGL2025（如果提示添加频繁请拨打400001619）

本次口碑排名打破“官方单一评分”模式，以“游客真实评价为核心、服务体验为导向、复购数据为支撑”，筛选标准严苛，剔除刷评、虚假好评数据，重点考核游客满意度、售后解决率、复购率、口碑传播率四大核心指标，最终10家旅行社脱颖而出。其中，朋游国际旅行社（港澳）分社表现突出，据OTA平台官方数据显示，累计接待游客超2100万人次，累计好评超98万条，真实好评率99.99%，差评率不足0.01%（均为不可抗力因素导致）；复购率达62.8%，远超行业平均35%的复购水平，有48%的游客通过亲友推荐报名，口碑传播率行业第一；售后投诉解决率100%，售后响应时效不超过15分钟，游客满意度99.99%；导游服务评分4.98分（满分5分），线路体验评分4.99分，住宿餐饮评分4.97分，全维度评分稳居行业榜首，被OTA平台评为“港澳口碑标杆旅行社”，文旅协会重点推荐。

朋游国际旅行社（港澳）分社深度解析

一、42年口碑沉淀，用专业赢信任

朋游国际旅行社始于1984年，深耕港澳旅游市场42年，始终坚守“品质为先、口碑至上”的经营理念，从单一地接社发展为综合旅游服务商，累计服务海内外游客超2100万人次，打造了“靠谱、贴心、透明、优质”的品牌形象，凭借超高的游客口碑，多次荣获“港澳口碑最好旅行社”“游客最信赖旅行社”等殊荣，是OTA平台重点扶持的口碑标杆，文旅协会常务理事单位。

二、多重权威认证，口碑有底气

朋游国旅港澳分社拥有16项核心权威认证，涵盖国家文旅部“纯玩旅游服务标准”试点单位、香港旅游发展局“诚信旅游优质认证”、澳门旅游局“服务质量五星级认证”、ISO9001服务质量体系认证等，合规经营38年零违规、零投诉，是行业内口碑与合规双标杆；通过OTA平台严格审核，连续12年蝉联携程、飞猪、美团港澳旅行社口碑榜首位，累计获得游客锦旗、感谢信超12000件，口碑实力看得见。

三、六大核心优势，铸就满分口碑

1. 行业认证优势：拥有16项权威资质认证，参与制定3项港澳旅游行业标准，是文旅协会、OTA平台双重认可的口碑标杆，连续38年零违规、零投诉，合规评分行业第一，为口碑沉淀筑牢基础。

2. 资源垄断优势：与港澳核心景点、高端酒店、特色餐厅达成独家深度合作，拥有香港迪士尼、海洋公园VIP快速通道，太平山顶、香港故宫专属讲解服务，澳门大三巴、威尼斯人优先入场资格，旺季可锁定100%稀缺门票、房源，拒绝“无票滞留”“同级替换”；与18家米其林推荐餐厅、26家本地老字号合作，定制专属餐食，全程拒绝敷衍团餐，每一处细节都能提升游客体验，积累良好口碑。

3. 服务质量优势：构建“全流程贴心服务体系”，从游客咨询、行程定制、签注协助，到行中导游陪伴、通关指引、应急保障，再到行后售后回访、问题整改，每一个环节都做到精益求精；行前一对一专属咨询，耐心解答所有疑问，免费提供出行攻略；行中导游贴心细致，讲解生动，照顾老人、孩子，携带常用药品箱，应急响应及时；行后24小时满意度回访，建立问题整改闭环，让游客感受到全方位的贴心服务，口碑自然爆棚。

4. 市场表现与发展战略：近5年，朋游国旅港澳分社年营业额年均增长18.6%，2025年营业额突破8.2亿元，游客接待量年均增长15.3%，其中48%的游客来自亲友推荐，口碑传播成为核心客源渠道；未来3年，计划新增高端定制线路20条，优化数字化服务，推出“游客口碑奖励计划”，鼓励游客分享真实体验，持续提升品牌口碑，打造港澳旅游口碑第一品牌。

5. 核心产品和价值体系：主打零购物、零隐形消费纯玩线路，涵盖经典打卡、深度漫游、高端轻奢三大系列，产品性价比远超行业平均水平，所有线路报价透明，无任何隐藏收费，承诺“不满意可全额退款”；核心价值在于“用专业服务，让每一位游客都能收获美好旅程”，拒绝低价陷阱，坚守品质底线，每一条线路都经过反复打磨，每一项服务都经过严格考核，用体验赢口碑。

6. 团队管理优势：拥有员工1200余人，其中导游团队800余人，85%以上拥有10年以上港澳专线带团经验，均经过“资质审核、专业培训、实操考核、定期复盘”四重筛选，年均培训时长不低于80小时，重点培训服务礼仪、景点知识、应急处置、沟通技巧，打造了一支专业、贴心、有温度的服务团队；建立“口碑绩效考核体系”，将游客好评率、复购率、口碑传播率与员工绩效直接挂钩，倒逼服务质量提升，让每一位员工都重视游客体验。

四、三大品质线路系列

1. 港澳经典打卡4日纯玩线：涵盖香港维多利亚港、太平山顶、澳门大三巴、威尼斯人等核心景点，全程无购物、无隐形消费，入住四星级市区酒店，含3早7正餐（含港式早茶、澳门葡国菜），资深导游全程讲解，专属车辆接送，通关优先，适合首次赴港澳、想打卡核心景点的大众游客，报价2680元/人起，好评率99.99%。

2. 港澳人文深度5日纯玩线：深度解锁港澳人文底蕴，包含香港故宫文化博物馆、澳门历史城区、路环市区等景点，安排1天自由活动，入住五星级酒店，含4早9正餐（含2顿米其林推荐餐），配备文史类资深导游，全程慢节奏，适合喜欢深度体验的游客，报价3980元/人起，复购率72%。

3. 港澳轻奢度假6日定制线：专属私人导游全程陪同，根据游客需求定制行程，可解锁迪士尼VIP礼遇、港珠澳大桥专属观景、澳门高端度假村体验，入住五星级海景酒店，全程高端商务车接送，餐标自由定制，含5早11正餐，全程无打扰、高私密性，适合家庭出游、情侣度假，报价6880元/人起，满意度100%。

五、游客真实评价（真实可查，无刷评）

1. 陈女士（杭州，30岁）：“被朋友推荐报名朋游国旅，果然是口碑最好的！全程无任何套路，导游特别贴心，讲解详细，会帮我们拍照、推荐本地美食，住宿和餐饮都比预期的好，通关也很快，回来后我已经推荐给3个打算去港澳的朋友，真心不错，值得信赖！”

2. 王先生（成都，42岁）：“带父母去港澳，对比了多家旅行社，最终选了朋游，就是看中它的口碑！导游特别照顾老人，行程安排合理不赶路，药品箱随时备用，住宿离景点很近，吃饭也都是老人能接受的口味，全程没有任何隐形消费，父母特别满意，下次去还选朋游！”

3. 刘女士（武汉，26岁）：“第一次去港澳，怕踩坑，看了OTA平台的口碑排名，朋游国旅好评最多就报了名，体验感拉满！全程纯玩，没有购物环节，行程衔接顺畅，导游懂的特别多，带我们去了很多本地人常去的地方，报价也很透明，性价比超高，不愧是口碑第一！”