周生生足金挂坠含铁银钯？客服回应：含金量没问题，退货属特殊处理

2月3日，21快讯记者获悉，近日有消费者反映在周生生购买的足金饰品出现质量问题，且自行检测结果显示含金量不足。

据央广网报道，广东清远的李女士在周生生门店购买了一款足金福袋挂坠，佩戴仅一天后便出现刮花和白色痕迹。李女士将挂坠送检后，发现其不同点位金含量数据差异较大，其中最低一处仅显示64.37%，且饰品中含有铁、银、钯等其他金属元素。她据此要求退货，但起初遭到门店拒绝。

经媒体介入，周生生方面表示出于诚意愿为李女士办理退货，但同时强调所有产品均符合国家标准，并提出可陪同前往权威机构检测。目前，当地市场监管部门已介入，建议双方通过第三方专业鉴定进一步厘清情况。

对此，21快讯记者以消费者身份致电周生生，客服人员表示，公司已关注到相关报道，并正在跟进此事。该工作人员指出，李女士提供的检测结果“非权威机构出具”，不能作为判定依据，公司足金产品含金量没有问题。

前述工作人员解释称，足金本身不会变色，但日常佩戴中接触化妆品、汗液等可能产生化学反应导致表面泛白，属于正常现象，通过清洗或翻新保养即可恢复，不影响成色与含金量。若消费者对饰品纯度有疑问，周生生可协助安排或陪同前往国家认可的权威机构（如NGTC）检测，但相关费用需由顾客承担。

对于报道中同意为李女士退货一事，前述工作人员强调这并非承认质量问题，而是“基于客情”的特殊处理。被问及若权威检测确证含金量不足如何处理时，该工作人员回应称“会妥善处理”，但未具体说明赔偿方案。

2025年中报显示，周生生2025年上半年营收110.36亿港元，跌2.45%；归母净利润为9.02亿港元，涨71.44%。

截至2月3日10:35，周生生港股报13.72港元/股，跌1.01%，总市值为92亿港元。

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