平安产险河北分公司：科技驱动保险创新 数智化转型服务实体经济

在数字经济蓬勃发展的时代背景下,保险行业的数智化转型已成为实现高质量发展的核心驱动力。平安产险河北分公司积极响应国家战略部署,紧密围绕集团整体战略规划,依托科技创新与生态协同,持续优化服务效能,全面提升客户体验,致力于为区域经济高质量发展和民生保障提供坚实支撑。

深化智能理赔,提升服务效率与客户满意度

在理赔服务领域,平安产险河北分公司全面推进数字员工系统的深度应用,实现车险理赔流程的智能化与自动化升级。通过微信端口自动采集报案人信息、事故照片、驾驶证、行驶证等18项关键理赔资料,系统可自动完成报案受理、损失核定、资料审核等9个核心环节的全流程处理,显著减少人工干预,提升处理效率。

2025年,该系统的全面推广使案件平均处理时长同比缩短超过30%,客户等待时间大幅压缩,理赔服务响应更加敏捷高效。同时,自动化流程有效降低了操作误差率,提升了案件处理的准确性与合规性,客户满意度实现显著跃升。这一创新不仅优化了内部运营效率,更以实际成效践行了“客户至上”的服务理念,树立了行业智能化理赔的新标杆。

构建数字营销新模式,拓展新格局

在数字营销方面,平安产险河北分公司积极探索融合发展新模式,打造以客户为中心的一站式服务平台。公司依托“平安好车主”APP的本地化运营能力,深度整合加油优惠、洗车服务、代驾预约、道路救援等80余项车生活场景服务,构建覆盖车主全生命周期的综合服务平台,增强用户粘性与品牌忠诚度。

为精准触达年轻客户群体,公司组建专业化本地数字营销团队,积极布局抖音、小红书等主流社交平台,开展系列短视频内容创作与直播营销活动。2025年全年,共策划并执行超过10场主题直播,内容涵盖新车选购指南、保险知识科普、本地文化旅游推广等多个维度,累计播放量突破百万次,显著提升品牌曝光度与市场影响力。

与此同时,河北分公司深入贯彻落实国家“乡村振兴”战略,持续推进“一县一品”助农项目。通过联动河北省内重点农业产区,搭建特色农产品线上直销通道,助力地方优质农产品走向全国市场。此举不仅拓宽了农户销售渠道,也实现了保险企业社会责任与社会价值的双向赋能,彰显了金融服务实体经济的使命担当。

强化平台能力建设,推动技术与业务深度融合

在平台生态建设方面,平安产险河北分公司充分依托总部先进的Agent智能平台与灵雀自动化平台,持续推进技术能力沉淀与业务场景创新。2025年已成功孵化多个本地化应用场景,包括车险核保智能助手、车险理赔辅助决策系统等,有效提升承保与理赔环节的专业化水平。

河北分公司高度重视AI人才梯队建设,目前已获AI应用能力认证人才超千人次,为技术落地提供坚实人才保障。通过“总部赋能+本地创新”双轮驱动机制,河北分公司公司在2025年产险黑客松大赛中成功开发“智询慧服-团非展业服务数字人”项目,显著提升展业效率与服务质量。

面向未来,平安产险河北分公司将始终坚持“以客户为中心”的发展理念,以科技创新为引擎,不断探索保险服务创新路径。公司将持续深化数智化转型,优化客户旅程体验,为实体经济高质量发展与民生福祉提升贡献坚实的平安力量。