周生生足金挂坠含金量遭质疑，客服：表面发白或因日常佩戴所致

新京报贝壳财经讯 （记者曲筱艺）针对足金挂坠含金量遭质疑一事，2月3日，周生生发布声明称，高度重视顾客反映的相关事宜，正积极开展相关工作。

据央广网报道，近日，广东清远李女士向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映，她于1月5日在周生生清远远盈时代广场门店购买的足金福袋挂坠，佩戴一天即出现刮痕和白色痕迹。因对饰品含金量产生怀疑，李女士将挂坠送检，结果显示不同点位金含量差异显著，最高达99.99%，最低仅64.37%，同时检测出铁、银、钯等其他金属元素。

据报道，李女士要求退货时，门店最初以非质量问题为由拒绝，建议返厂翻新；随后周生生方面表示，出于诚意表示可退货，并愿意陪同其前往国家认可的权威珠宝检测机构进行鉴定。李女士随后向12315投诉，属地市场监管部门已介入调解，并建议双方将挂坠送第三方专业机构鉴定。

2月3日，贝壳财经记者联系周生生客服，客服回应称，公司销售的足金饰品均符合国家标准（足金成色不低于千分之990），饰品上标有足金钢印，正规渠道购买均为正品。针对李女士反映的问题，客服指出，非权威机构的检测结果可能受多种因素干扰，不能作为判断依据；如对饰品颜色或成色存在疑问，建议前往国家认可的检测机构进行鉴定。对于表面发白现象，客服解释，这通常是日常佩戴过程中化学反应造成，可返厂翻新保养，不影响黄金成色。

客服还表示，周生生门店均为直营，未设加盟或代理，包括线上官方渠道均为正品销售。对于李女士的具体情况，公司已按实际情况跟进，但具体处理细节不便透露。

此外，记者从北京一家周生生专柜获悉，公司销售的足金饰品均附发票和质量保证书。目前周生生门店不提供回收服务，但可以旧换新，旧饰品可按重量折算或补差价购买新品，并需通过破坏性验金方式现场确认成色，另外非周生生产品换购则需扣除5%-10%磨损。

公开资料显示，周生生集团国际有限公司成立于1992年，总部位于香港，前身为1934年创立于广州的周生生金行，1973年在港上市，成为香港首家上市的黄金珠宝公司。截至2024年，集团拥有超过900家直营门店，覆盖中国大陆及港澳台地区，2024年营业额211.76亿港元。2025年上半年毛利率上升至33.5%，黄金饰品及产品占内地销售总额82%；门店端则持续收缩，上半年在内地新开11家门店，同时关闭85家，预计至2025年底门店数量较2024年减少约10%。

今年初，周生生率先涨价。1月6日，周生生部分定价类黄金饰品启动调价，涨幅在200元至1500元不等，成为2026年开年以来首家明确对定价金饰公开调价的黄金珠宝品牌。

周生生官网显示，2月3日足金饰品价格为1498元，已较1月1日的1345元/克上涨11%。金投网数据显示，2025年1月2日周生生金价为803元/克，而2025年12月下旬一度触及1412元/克的高点，全年涨幅约76%。近期金价波动较大，周生生足金首饰金价于1月29日曾达1708元/克。

编辑 杨娟娟

校对 穆祥桐