深耕“静音车厢”服务提升旅客出行体验

为进一步提升旅客出行体验，倡导和共建文明、温馨、安静的旅行环境，铁路部门大力推广“静音车厢”服务，自2月1日起，“静音车厢”服务将拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车，届时全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将增至超8000列，更好地满足广大旅客对美好旅行生活的需求。

身处快节奏的生活当中，出行体验的舒适度愈发成为公众考量的核心指标。铁路部门精准回应旅客诉求，深耕“静音车厢”服务，自2月1日起进一步拓展服务覆盖面，如此这般，不仅为旅客美好出行注入新动能，更彰显铁路部门精益求精、提质增效的新作为。

以服务创新为引擎，精准对接多元出行需求。伴随社会经济迭代升级，旅客出行需求已从基础便捷向个性化、品质化转型，在追求高效通达的同时，对静谧舒适的旅途环境渴求愈盛。“静音车厢”的推出与推广，正是铁路部门敏锐捕捉需求升级、主动迭代服务模式的生动实践。从初期小范围试点探路，到如今覆盖除动卧外所有“D”“G”字头动力分散动车组，全国提供服务的列车增至8000余列，一系列务实举措无不显现出铁路部门破解旅客痛点的决心。这项服务拓展为需专注休憩、办公、研习的旅客开辟了更多专属空间，既尊重了不同群体的出行差异，更让旅途浸润在人文关怀里。

以精细管理为支撑，筑牢优质服务根基。“静音车厢”的实效落地，离不开全链条的精细化管控。铁路部门从细节发力、以品质为要，多措并举守护车厢静谧。设施层面，优化隔音材质、规范静音标识设置，从源头降低外界干扰；服务层面，乘务人员强化巡视频次，温情引导旅客遵守静音约定，规范轻声交流、关闭电子设备外放等行为，同时建立柔性约束机制，妥善处置违规行为，维护车厢秩序。这些于细微处下的“绣花功夫”，透露着铁路部门对服务品质的极致追求，以精准化服务为旅客构筑起静谧、文明、舒适的出行场景。

以协同共进为纽带，凝聚美好出行合力。“静音车厢”的长效运营，绝非铁路部门的“独角戏”，更需广大旅客的同向同行、主动配合。铁路部门通过多维宣传引导，深化旅客对静音服务的认知认同，倡导文明乘车理念，引导公众自觉遵守规则，营造共治共享的良好氛围。同时，鼓励旅客间相互提醒、彼此监督，以个体自觉汇聚成共同意识。此外，铁路部门联动社会各界，携手学校、企业等主体开展文明出行宣讲，普及乘车礼仪、提升公众文明素养。唯有各方凝心聚力，才能让“静音”理念深入人心，让服务举措落地生根，为构建高品质出行环境筑牢根基。

“静音车厢”服务的扩容升级，是铁路部门践行以旅客为中心理念的生动写照。它以创新为引领、以精细为支撑、以协同为保障，为运输服务树立了新品质。相信在铁路部门的持续深耕与旅客的积极参与下，“静音车厢”将成为铁路出行的亮丽名片，让每一次旅途都有满足感。（工人日报客户端记者 车辉 通讯员 王路路）

来源：工人日报客户端