专访美云智数AIGC产品负责人滕伟：让AI的每一分投入，都算得清

在2025年末的美擎AIGC新版本与“智能体工厂”解决方案线上发布之际，我们与美云智数AIGC平台与通识智能体产品总经理滕伟进行了一次深入交流。话题围绕着一个业界共同的难题展开：当AI的热潮逐渐归于理性，企业如何才能真正驾驭这股力量，让投入的每一分投入，都转化为看得见、摸得着、可复制的生产力？并确保安全可信。

当被问及如何用一句话定义“通识智能体”以及它对一线员工和管理者的直接价值时，滕伟表示：“通识智能体”是企业级AI应用中，能够理解通用任务、调用多种工具与知识，并以标准化服务形式提供智能交互与问题解决能力的数字员工，它不用复杂的编排即可面向业务快速落地AI场景，对于一线员工，其价值在于“提效减负”，例如将品质分析从1分多钟缩短至10秒；对于管理者，则在于“决策优化与系统自治”，通过智能体协同实现从经验依赖到数据驱动的范式转变。

在美擎AIGC平台的“1+4+N”架构中，如何把分散的算力、算法、知识等能力，整合成可度量、可复用的生产力？滕伟解释道，其中的“1”个AIGC全链路数字化运营平台是核心中枢，它通过在线化数字运营看板，对智能体应用的全生命周期进行监控与量化管理；在线化人才运营门户，对企业的人才培养，认证，活动，AI推广全方位展示赋能，在线知识运营门户，实现对知识的运营排名，积分，奖励等。“4”大基础平台——算力、算法、知识、智能体生命周期管理——负责将异构资源池化、标准化。最终，在“N”个通用及场景智能体中，将这些能力封装为如“一句话生成”或“拖拽式编排”即可创建的标准化服务。这种架构确保了从底层资源到上层应用的价值链路清晰、可度量，并且能力可以跨场景快速复制复用。

关于从业务提出需求到产出一个可用智能体的关键步骤，滕伟描述了一个高效路径：首先，通过平台门户或与业务专家协同，精准定义场景与目标。然后，基于“智能体开发平台”，开发人员可以利用“一句话生成”功能快速创建初级智能体原型，或通过“拖拽式编排”进行更复杂的逻辑与工具链组装。过程中，可便捷调用知识库中的企业专属知识，并选择或微调最适合的算法模型。最后，经过测试与安全合规审核后，即可部署上线。

在低门槛的创建体验下，有哪些开箱即用的模板能帮助企业快速见效？滕伟介绍，为了加速AI普惠，平台提供了丰富的“开箱即用”通用智能体模板。例如，在文档处理方面，有AI文件解析、合同审查、合同比对、简历解析；在人机交互方面，有智能问答、AI数字人、智能陪练；此外还有智能翻译、AIPPT生成等。这些模板基于美的最佳实践沉淀，企业只需注入自身数据和知识，就能在几天甚至几小时内落地见效，比如某客户就通过快速部署这些工具，实现了30%的平均降本率。

平台的在线化运营看板如何把“降本增效”变成看得见的数据？滕伟将其比喻为“价值仪表盘”。它能实时监控多项核心指标：一是成本与效率类，如智能体处理的业务量、节省的工时、直接折算的年度成本节省；二是技术运营类，如各智能体的调用次数、Token消耗、算法命中率；三是质量与贡献类，如知识库的调用贡献度、智能体响应的准确率。所有数据在线化、可视化，让管理层对AI投入产出比一目了然。

结合已落地项目，滕伟分享了最打动管理层的关键数字与做法。以服务的一个客户为例，通过部署美擎AIGC平台，他们落地了60多个智能化场景。其中，智能问答工具达到全员覆盖，整体智能体平均准确率高达85%。经量化评估，该项目为该企业创造了200万元/年的直接降本增效价值。在美的内部实践中，数字更为具体：例如品质智能体将单次分析提效80%，从1分多钟降到10秒；电子智能体实现程序防呆防错率100%，并降低85%的AOI人工复核工作量；TPM智能体帮助备件库存下降20%。这些可验证、可审计的数字，是赢得管理层持续投入的关键。

针对企业非常关心的AI“安全与可信”问题，滕伟强调安全是AI在企业级场景应用的底线。平台构建了多层防护体系：在数据与隐私保护上，支持私有化部署，确保数据不出域，并对敏感信息进行脱敏处理。在内容合规上，内置多轮内容安全过滤机制，防止生成有害或不当信息。在风险防控上，通过实时监控异常调用模式，防范误用与滥用。在可审计与分级授权上，所有智能体的交互、决策过程可追溯、可审计，并支持基于角色和数据的精细权限控制，确保“权责对等”。这套体系旨在从根本上解决企业的后顾之忧。

相比垂直领域解决方案，美擎AIGC的通识智能体平台有哪些差异化优势？滕伟认为，核心优势源于美的“从自用到对外赋能”的双轮驱动模式。第一是工业Know-How深厚：平台能力脱胎于美的数十年制造业数字化实践及超200亿投入，对制造、供应链等核心业务痛点理解深刻。第二是平台化与通用性兼备：提供的是“1+4+N”的“面”状平台能力，既能让企业快速复用通用智能体见效，又能支持其自主开发定制化的场景智能体。第三是“通识+垂直”协同：通识平台为各垂直领域（如智能体工厂）提供强大的基础AI能力支撑，而垂直场景的最佳实践又反哺通识平台，形成良性循环。

面向不同行业，如何实现快速复用与推广？未来6-12个月还会有哪些新能力？滕伟指出，快速复用的关键在于“方法论沉淀+平台化封装”。我们将美的及领先客户的实践，转化为可配置的智能体模板、知识库构建方法论和运营体系。客户不仅可以复用工具，更能复用这套“让AI用起来、管得好”的体系。展望未来，我们将持续强化智能体的自主协同与决策能力，向更复杂的“系统自治”迈进；深化多模态交互能力，融合视觉、语音等；并进一步降低开发门槛，让业务人员能更直接地参与智能体创建。目标是让AI真正成为每个企业触手可及、安全可靠的核心生产力引擎。

通过本次专访，美擎AIGC平台所构建的，不仅是一套技术工具，更是一套将前沿AI技术体系化、工程化、价值化落地于企业核心业务流程的方法论。在“通识智能体”与“研-产-供-销-服全价值链智能体”的双轮驱动下，美云智数正致力于为千行百业提供一条通往全域智能的清晰、可信、高效的转型路径。