2025年收官，雅高如何重塑中国酒旅范式？

新年伊始，雅高大中华区首席执行官朱福明对媒体们的一句 “酒香也怕巷子深” ，道出了雅高集团对于中国酒旅发展的深刻洞见——面对消费观念深刻变革、旅游市场结构转型的中国，即便拥有四十年在华之资，单纯依靠历史华彩与全球规模已不足以赢得未来。

上海和平饭店

当然，雅高集团给出的答案清晰而坚定：以全球最齐全的品牌矩阵为基石，以深度情感联结与在地文化体验为核心，通过本土化智慧与可持续发展理念，获得中国消费者青睐。

品牌矩阵的深度与温度

从“住酒店”到“走进一种生活”

雅高征服中国市场的首要利器，是其无可比拟的品牌金字塔。目前，雅高大中华区已落地的17个品牌，覆盖了从顶奢、慢奢、高端到中端、经济型乃至生活时尚的全频矩阵。这一布局不仅是数量优势，更是精准捕捉当下中国市场需求多元化的战略之一。

顶奢与传奇

承载历史，定义当代“至高体验”

在奢华市场的顶端，雅高毫不掩饰其塑造标杆的雄心。

和平饭店在延续其传奇名称的基础上，由顶奢品牌莱佛士焕新升级，这不仅仅是一种更迭，更是将上海的地标融入莱佛士全球旗舰序列，与新加坡、伦敦OWO并肩。

上海和平饭店

该举措背后，是雅高对顶奢客群心理的精准把握：这类客群寻求的不仅是极致的物质享受，更是独一无二的历史叙事与文化归属感。莱佛士的“管家服务”与“初至为客，离别是友，重返已是家人”的待客哲学，旨在建立一种跨越时间的情感羁绊。

厦门航空费尔蒙酒店

费尔蒙品牌则强化其“社交中心与庆典场所”的标签，从联合国宪章签署地到《繁花》拍摄地，它将酒店打造成历史瞬间的见证者、人生高光的缔造者。厦门、大连费尔蒙的拓展，昆山阳澄湖费尔蒙酒店和北京华彬费尔蒙酒店也将焕新亮相，正是将这种“典时成金”的庆典艺术与中国新兴高净值人群对仪式感的追求相结合。

“慢奢”破局

回应中国消费心灵的深层渴望

首席执行官朱福明提出的“慢奢”，或许是雅高此次最敏锐的市场洞察。当快节奏生活成为常态，中国高端消费者开始从追逐外在符号向内求索，探寻慰藉内心的安宁与深度体验。

瑞士酒店设计概念

雅高将“瑞士酒店”品牌定位于此，堪称妙笔。“纯粹、可信赖、有温度、无距离”——这一定义精准击中了厌倦浮华、渴望品质与真实连接的城市精英痛点，他们所追求的不再是物质的堆砌，而是一种可感知的生活品质与情绪价值。

如今，“慢奢”并非一线城市专属，而是广泛存在于追求生活升级的中国消费者心中，从成都到重庆的布局足以见得雅高的洞察。

而与之相呼应的，还有索菲特品牌强调的“法式生活艺术”与“文化联结”，通过烛光仪式、MyBed™睡眠体验等细节，提供一种沉浸式、解压的异国风情与文化松弛感。基于此，2026年索菲特品牌将在常州、安吉与贵阳隆重亮相，满足当地消费者高品质旅居的需求。

安吉索菲特酒店

生活时尚与个性化

拥抱Z世代的共鸣

对于蓬勃兴起的年轻消费力量，雅高同样准备了丰富的“生活时尚”品牌选择：Mondrian、25hours等品牌，本身便是反标准化、强调个性与社群感的酒店选择，其所呼应的是Z世代对独特设计、社交氛围和文化认同的强烈偏好。

Mondrian Hong Kong香港梦卓恩酒店

即将进入中国的Handwritten翰悦阁，将“主理人文化”和“手书”般的个性化体验作为卖点。上海虹桥翰悦阁酒店以“蝴蝶酥”为灵感，打造“千店千面”、深度融合本地元素的缩影 。而TRIBE NATION芮族也将在未来亮相中国，为新一代及Z世代中国旅行人士呈现全新的都市酒店

TRIBE 芮族酒店

可见，雅高在中高端市场的竞争，已从硬件与成本的比拼，升维至文化创意与社群运营的较量。

运营赋能与体验转型

从“服务提供者”到“旅程策划者”

卓越的品牌力量，仍需强大的运营系统将其转化为现实的消费者体验。雅高的策略，是借助技术杠杆与生态化会员体系，完成从传统酒店服务商到“全方位旅程策划者”的角色蜕变。

数字体验个性化

技术赋能下的“高触感”

商务高级副总裁谢龙山分享的市场趋势明确指出，超级应用生态与AI技术正在重塑旅行规划。未来行业内或将应用动态定价算法、更多非接触技术、手机钥匙等技术，提升的是运营效率与基础体验的流畅度。

海南清水湾莱福士酒店

而更深层的意图，在于利用数据与技术，实现服务的“超个性化”。无论是费尔蒙为客人定制的“旷野探奇”直升机游长城体验，还是莱佛士管家对客人喜好的精准预判，其基础都离不开对客户数据的深度理解与运用。雅高正培训员工成为“旅行策划专家”，背后是系统支持下的、从标准化服务向定制化体验的范式转移。

厦门航空费尔蒙酒店

忠诚度计划

积分之上，皆是体验

雅高心悦界突破1亿会员，是雅高集团全球化实力的体现。而在中国，雅高忠诚度计划的演进清晰地反映了其“攻心”策略。

首先，从ALL – Accor Live Limitless到ALL Accor的品牌简化，强化了与母品牌的关联，降低了认知门槛。而全新的升级版付费卡计划（如ALL Accor+ Explorer）的优化，则整合了免费房晚、餐饮折扣、全球房价优惠等实用权益，构建了高黏性的价值壁垒。

值得称道的是，雅高将忠诚度计划变成了一个社交体验兑换平台。使用会员积分，不仅可以有机会竞拍阿内尔卡球星套房，还能兑换法网VIP观赛或与教练同场竞技、参与巴黎圣日耳曼主题套房入住、获得青少年足球训练营名额等等。

这些活动已远超住宿范畴，进入了体育、文化、亲子、美食等多元生活方式领域。而雅高的积分还与比斯特购物村的积分互通，打通了“旅购”生态。本质上，是在创造一种新的“体验货币”，为雅高心悦界会员打造更丰富、更独特生活方式。对于追求体验价值的新一代中国旅行者，这种诱惑远比简单的房价折扣更为有力。

本土融合与价值共生

扎根中国，服务中国

国际品牌在中国市场的长期成功，离不开深度的本土化融合与对本地价值观的呼应。雅高通过战略合作与可持续发展实践，展现了其“全球化标准，本土化生态”的承诺。

战略联盟

注入本土智慧的“双赢”网络

雅高瑞享品牌持续布局中国市场

与华住、尚美、锦江等中国酒店业巨头的战略合作，是雅高加速本土渗透的关键。这不仅体现在美居、雅高瑞享等品牌通过合作伙伴网络得以快速规模化，从一线城市逐步下沉，更意味着本土运营智慧、市场洞察和对业主需求的深刻理解被注入雅高体系。

这种“强强联合”，让雅高既能保持国际品牌的标准与调性，又能以更灵活、更接地气的方式应对中国复杂的市场环境。

ESG的本土化深耕

从环保承诺到社会关怀

雅高大中华区人事与文化，及可持续发展高级副总裁向成娟则揭示了雅高ESG战略的深度与温度。其负责任待客艺术，在中国绝非一句空话。GAIA数据管理平台实现碳排放的精准管理；同时推进中国绿色饭店认证与国际GSTC标准双轨认证，显示了其既尊重本土体系又对接全球标准的务实态度。超过48%的在华酒店获得绿色认证，是一项重要且实在的成就。

雅高集团ESG

更具社会影响力的，是雅高集团在“社会关怀”领域的创新。与国际劳工组织合作推动残障就业，积极促进残障就业；与联合公益机构为试点合作，在酒店内设立针对女性的“安全暗号”以及临时庇护所等举措；发布行业首个《探寻中国环保旅行之道》白皮书，推广发布残障包容自测工具包等等。

雅高集团ESG-残障包容自测指南

这些举措将企业的社会责任，落实到具体且充满人文关怀的行动中，不仅提升了品牌美誉度，更与越来越多关注社会价值、追求道德消费的中国消费者，尤其是Z世代，产生了深层次的情感共鸣。

回望雅高2025年的一系列举措及未来展望，其勾勒出的并非一套急功近利的市场促销方案，而是基于长期主义的、系统性的“攻心”法则。它不再仅仅销售房间，而是销售故事，销售生活态度，销售独特体验，销售值得信赖的价值主张。这一“拿下中国消费者的心”的道路，雅高走得笃定而昂扬。

面对“规模与品质同步提升”“体验重于物质”“个性化与数字化整合”的中国旅游新常态，雅高正试图以其厚重的品牌底蕴为基石，以全球资源与本土智慧为墨，书写与中国消费者同频共振的新篇章。