酒钢医院2026“服务质量提升年”正式启动多点发力——全方位打造有温度医疗服务

服务无止境，提升无终点。2026年2月2日下午，酒钢医院门急诊楼5楼1号会议室氛围庄重，2026“服务质量提升年”启动部署大会在此郑重举行。院领导班子、党支部书记、科主任、基层医疗机构负责人及医护代表齐聚一堂，共同按下医疗服务提质增效的“加速键”，以铿锵誓言和务实举措，向全社会承诺打造更具温度、更有效率、更有保障的医疗服务新生态。

大会由党委书记曲旭东主持。会上，院长、党委副书记李飞宣读了《酒钢医院“服务质量提升年”活动实施方案》，从医德建设、流程优化、质量管控、智慧服务等多个维度，勾勒出医院服务升级的“路线图”与“任务书”，为活动开展筑牢制度根基。

随后，医务部、护理部、门诊部负责人依次登台表态，结合部门职能亮出“硬核”举措。医务部聚焦医疗质量与救治能力，构建全链条急救体系，严抓会诊查房与手术流程管控，推行慢性病管理及不良事件闭环处置，力争投诉纠纷同比下降15%。护理部以人文关怀为核心，实施“首诊十分钟”陪伴制、暖心服务包等举措，拓展“互联网+护理服务”，打造人文示范病房与安宁疗护品牌。门诊部优化挂号缴费等流程，完善预约诊疗体系，将预约患者等待时长控制在30分钟内，门诊满意度不低于94%。

启动部署会强调，全院职工要提高政治站位，深刻认识“服务质量提升年”活动意义，以行动践行责任担当。建立红黑榜通报机制，优化就诊流程以减少等待时间、提升诊疗效率；聚焦医疗质量，加强围术期安全管理与质量控制；针对远程会诊平台，科室应积极对接华西、协和等专家，全面推广使用以减轻医患负担。

会议还强调全体医务人员要筑牢思想根基，强化医德医风与廉洁从业，深化人文服务理念，树立“全员服务”意识；聚焦全流程优化与人文关怀，打造人文关怀病房，提升服务人员沟通能力，优化就医环境。进一步强化责任落实与监督，明确职责分工与量化指标，纪委组织明察暗访，投诉通报实名化，聘请社会监督员，主动接受社会监督，倒逼服务质量提升。

启动部署会结束后，院领导带头在“服务质量提升年”承诺书上郑重签字。启动大会的召开，标志着酒钢医院正式吹响了服务质量提升的“冲锋号”。“服务质量提升年”活动的大幕已经拉开，这既是一场攻坚战，也是一场持久战。医院将以此次活动为契机，将以更务实的作风、更专业的服务，全力以赴为患者排忧解难，为守护人民群众生命健康、打造区域医疗服务标杆注入源源不断的动力！

（撰稿人：华艳 ）

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