周生生足金挂坠实测翻车！含铁银钯，纯度差超35%？

买品牌足金也能踩坑？花几千块买的周生生挂坠，戴一天就露馅！

广东清远的李女士，就是这场黄金消费纠纷的当事人。作为普通人，我们买黄金图的就是品牌靠谱、纯度有保障，尤其是周生生这种知名品牌，谁能想到会栽在一个足金福袋挂坠上。这款挂坠不仅戴一天就刮花，还测出了铁、银、钯等杂质，不同点位的纯度差异更是离谱到超过35%。

事情要从1月5日说起，李女士和妹妹一起去清远清城区远盈时代广场的周生生门店，一口气买了三款黄金饰品。其中李女士自己花了4215元，入手了一个2306元的足金福袋挂坠和一个1909元的足金小羊挂坠，妹妹也买了同款福袋挂坠，当时就图品牌大、售后有保障，没多想就付款了。

挂坠买回家后，李女士没立刻佩戴，一直妥善存放着。直到1月13日晚上，她才第一次把福袋挂坠戴在身上，本以为能美美的，没想到第二天就出了问题。更离谱的是，她当天没做重活，只是在家煮饭、拖地、教孩子写作业，没接触任何特殊物品。

1月14日下午，李女士偶然发现，刚戴一天的足金福袋挂坠竟然被刮花了，刮花的地方还露出了明显的白色痕迹。这让她心里咯噔一下，正常足金刮花后，露出的还是黄金本色，怎么会有白色痕迹？这时候，她第一次对挂坠的含金量产生了怀疑。

1月17日，李女士带着挂坠去了当初购买的周生生门店，想问问到底是怎么回事。可门店工作人员的态度，却让她格外心寒。工作人员一口咬定是李女士佩戴不当导致的，反复追问她是不是喷了香水、用了化妆品，甚至暗示她不会佩戴，把所有问题都推到了她身上。

沟通中，门店只愿意提供返厂修复的方案，却坚决不同意退货退款。李女士当场反驳，挂坠刚戴一天就出现异常，明显是质量问题，凭什么不能退货？双方各执一词，僵持不下，最终也没能达成一致。

为了求证自己的猜测，李女士主动联系了周生生的工作人员，对方在微信里反复保证，周生生作为全国连锁的品牌直营店，黄金纯度绝对有保障，还说“真金不怕火炼”，建议她去做鉴定。可当李女士追问去哪里鉴定时，对方却含糊其辞，说自己也不知道专业鉴定机构在哪里，还提醒她“烧熔了就戴不了了”。

这种敷衍的态度，让李女士更加坚定了要检测的决心。1月27日，她找到了清远市清城区一家做黄金回收的门店，用光谱检测的方式，对这款福袋挂坠进行了全面检测。为了确保结果准确，她前后测了七八次，换了好多个检测点位，尤其是刮花发白的那一面，反复检测了多次。

检测人员一开始还怀疑，挂坠上的白色痕迹是沾染了铁，特意对挂坠进行了清洗。可清洗之后再检测，结果依然没有好转，不仅还是能测出其他金属，黄金纯度也依旧不达标。检测人员当时也很意外，说这种情况很少见，一般黄金饰品纯度都能达到99%以上，不会出现一面达标一面掺杂质的情况。

最终的检测结果，让李女士彻底懵了。这款标注为足金的挂坠，不同点位的金含量差距极大：最高的一个点位，金含量能达到99.99%，符合千足金的标准；可最低的一个点位，金含量仅为64.37%，连足金的最低标准都达不到。算下来，最高点位和最低点位的金含量，相差了足足35.62%。

更让人震惊的是，检测报告还显示，这款足金挂坠中，竟然含有铁、银、钯等多种其他金属元素。要知道，根据国家标准《GB11887-2024首饰贵金属纯度的规定及命名方法》，足金的金含量不能低于990‰，也就是99%，明显这款挂坠的部分点位，已经严重不达标。

为了验证检测机构的准确性，李女士还把自己戴了多年的黄金耳环，以及同批次购买的足金小羊挂坠，一起拿去做了检测。结果显示，旧耳环的纯度完全符合足金标准，小羊挂坠也只测了一次，就达到了纯度要求，只有这款福袋挂坠，出现了严重的纯度问题。

无奈之下，李女士只能向媒体求助，联系了央广网的啄木鸟消费者投诉平台，希望能通过媒体的介入，维护自己的合法权益。记者了解情况后，第一时间致电了涉事的周生生门店，门店的邱姓店长以“此事有专人处理”为由，婉拒了采访。

让人意外的是，就在记者致电后的两个小时，李女士就收到了门店的微信留言，对方表示，经过和公司沟通，可以将发白的那款福袋挂坠单独退货。从一开始的坚决拒绝退货，到记者介入后立刻松口，这种转变，难免让人质疑门店的诚意。

1月31日，周生生方面的工作人员正式回复记者，给出了官方说法。他们表示，李女士1月5日购买挂坠，17日反馈白色痕迹，经核实不属于质量问题，原本不符合退换货政策，初步建议返厂翻新。之所以最终同意退货，是考虑到春节临近，出于对客户的诚意，才特意提供了退货服务。

对于李女士的检测结果，周生生方面则表示，因为不知道李女士选择的检测机构和检测方法，无法核实结果的准确性。如果李女士还想进一步确认，他们愿意安排工作人员，陪同她前往国家认可的权威珠宝检测机构，重新进行检测，最终结果以官方检测为准。同时，周生生还强调，旗下所有足金饰品，都严格符合国家标准，每件饰品都有足金印记，品质有保障。

记者也咨询了黄金加工领域的业内人士，了解到李女士使用的光谱检测，全称是X射线荧光光谱法检测，属于无损检测，优点是高效快捷，但只能作为初步筛查，不能作为最终的判定依据。业内人士解释，光谱检测的结果容易受多种因素影响，比如佩戴时沾染的其他物质、检测仪器的参数校准偏差等，都可能导致结果不准确。

比如之前就有过类似案例，消费者将金银饰品一起佩戴，导致黄金表面沾染了银元素，光谱检测时就会出现纯度不达标的假象，可经过烧熔检测后，黄金纯度其实是达标的。不过业内人士也承认，像李女士这样，不同点位纯度相差35%以上的情况，确实比较罕见。

目前，李女士已经通过12315App提交了投诉，清远市清城区市场监督管理局新城市场监督管理所，已经正式接到了她的投诉，并且查看了她提供的光谱检测结果，目前正在对这起消费纠纷进行调解，周生生方面也有专人对接处理此事。

监管部门的工作人员表示，由于李女士的检测是私下单独进行的，难以保证结果的准确性和客观性，所以建议双方协商，将这款福袋挂坠送往第三方专业机构，进行正式的权威鉴定，再根据鉴定结果，进一步处理纠纷。至于监管部门是否会主动介入鉴定，工作人员并未给出明确答复。

截至目前，李女士还没有确定，是否接受周生生提出的退货方案，也没有明确下一步，是否要将挂坠送往第三方权威机构，进行进一步检测。这款足金挂坠，到底是真的纯度不达标、掺杂了其他金属，还是检测结果出现了偏差，目前还没有定论，后续进展我们也会持续关注。

其实近几年，黄金消费纠纷越来越多，除了纯度问题，还有“一口价”黄金克重不明、回收“鬼秤”、商家砍单等各种坑，很多普通人因为不懂行，很容易吃亏。结合李女士的经历，给大家提几个实用的避坑技巧，都是圈内人总结的干货，帮大家避开黄金消费的雷区。

首先，购买黄金饰品时，一定要选择正规渠道，优先选品牌直营店或者正规商场的专柜，网购的话，认准官方旗舰店，警惕那些名称仿冒的山寨店铺，千万不要脱离第三方监管，直接转账交易，避免被骗。

其次，交易时一定要核实清楚核心信息，要求商家明确标注黄金的克重、纯度、工费明细，以及计价方式，是按克计价还是“一口价”。如果是“一口价”黄金，一定要现场计算溢价，要是工费占比超过30%，就要格外警惕，大概率不划算。

另外，一定要留存好所有证据，实体店购买时，试戴易变形的饰品，比如空心手镯、古法金、3D硬金挂坠等，最好要求店员书面标注“完好无划痕”，并且全程录像；网购的话，保存好商品页截图、客服承诺记录、支付凭证，收货时一定要录制未拆封包裹和开箱视频，避免后续出现问题，商家扯皮。

最后，如果怀疑黄金纯度有问题，一定要选择具备CMA资质的权威检测机构，进行检测，不要随便找一家黄金回收门店，用光谱检测作为唯一依据，最好是进行全面检测，确保结果准确。如果遇到消费纠纷，不要忍气吞声，及时通过12315投诉，或者联系媒体求助，维护自己的合法权益。

在这里也提醒大家，黄金消费，别只看品牌，再大的品牌，也可能出现问题。我们普通人买黄金，图的就是一份安心，希望周生生能尽快给出明确的说法，查清挂坠纯度异常的原因，给李女士一个合理的解决方案，也给所有消费者一个交代。

你买黄金时，有没有踩过纯度、克重相关的坑？遇到消费纠纷，你是怎么维权的？

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