河北
近日，工行唐山开平支行依托“工行驿站”公益服务品牌，开展“温暖驿冬行”系列活动，聚焦户外劳动者、老年群体等重点人群，推出多项便民举措，以实际行动践行“金融为民”理念，让金融服务更有温度。
驿站升级，打造“冬日港湾”。支行对驿站进行冬季专项升级，优化休息专区布局，增设柔软座椅、防滑地垫，并配备饮水机、手机充电桩、应急药箱等便民设施，营造温馨舒适的服务环境。针对快递员、外卖骑手等户外劳动者“快进快出”的需求，开通“驿站绿色通道”，提供快速补水、手机快充、临时储物等便捷服务，让奔波在寒风中的劳动者随时享受暖心便利。
适老服务，守护“银发一族”。为满足老年群体的金融需求，支行推出适老化“定制服务”，驿站内配备老花镜、放大镜、大字版业务指南，工作人员主动提供“一对一”协助，帮助查询养老金、办理生活缴费、指导手机银行操作。针对冬季电信诈骗高发态势，开展“冬日反诈微沙龙”，以通俗易懂的语言讲解养老诈骗、虚假理财等典型案例，传授“不轻信、不透露、不转账”的防骗口诀，并现场演示假币识别技巧，切实提升老年客户的财产安全意识。
志愿送暖，服务延伸“家门口”。支行组织青年志愿者团队走进社区、菜市场、沿街商铺，开展“街头送暖”行动，向环卫工人、快递员、商户经营者发放金融知识宣传手册，重点讲解安全收款、防范非法集资、个人信息保护等实用内容，将便民服务与金融知识送到群众身边。
下一步，开平支行将持续深化“工行驿站”服务内涵，动态补充防寒物资，优化服务流程，常态化开展暖心关爱与金融宣教活动，以优质服务展现国有大行的社会责任与担当。（刘子玮）
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