2026年春运启幕 北京火车站便民服务升级

中国商报（记者 马文博 文/图）2月2日，2026年春运正式启幕。作为重要的铁路枢纽客运车站，北京站在2025年完成升级改造后，在2026年春运期间推出多项便民服务举措，聚焦“安全、便捷、温馨”出行需求，全方位提升旅客体验。

北京火车站。

站内设施升级改造

走进北京站一站台，淡蓝色的棚顶典雅大气，宽敞明亮的空间令人眼前一亮，崭新的雨棚融合艺术美感与科技实用性，显著提升了旅客出行体验。

北京站副站长马高峰向记者介绍，北京站经过全面改造升级，站台雨棚两侧增设的灯带不仅增强了照明，也优化了视觉效果，使得功能性建筑更具美感。此外，设计中融入的文化元素，如水波纹元素和“回字叠拼”工艺，展现了车站的文化底蕴，为旅客创造了更加美好的第一印象。

马高峰正在介绍站台改造过程。

同时，站内改造有效解决了直梯容量不足的问题，特别便利重点旅客的出行。“过去因为条件有限，乘梯人数有限制，一些担架、大型轮椅可能进不去。为了方便重点旅客，这次随着我们的改造，直梯也进行了增容，方便旅客乘降，扩大了一次性可容纳的人数，减少旅客等待时间。”马高峰说。

改造后的站台更具美感。

此外，北京站商务座专用候车室扩容，融合新中式、宋式美学装饰装修，冬日里还为旅客准备了热水、饮料、北京特产、零食等，这些贴心服务让候车室更加温馨。

商务座专用候车室内准备的零食和水。

候车室商业体丰富多样

在第八候车室，记者发现，文化驿站、书香咖啡等店铺的入驻让旅客候车时光多了一份宁静与诗意。

第八候车室内的文化驿站。

中欧班列是运行于中国与欧洲及共建“一带一路”国家间的国际铁路联运列车，是中欧经贸合作的重要载体，也是推进“一带一路”建设的重要抓手。在第八候车室里的中欧班列进口保税店里，食品、化妆品、护肤品、保健品一应俱全。

店员刘先生在接受中国商报记者采访时介绍，店内还售卖旅行装化妆品，小包装的设计更方便旅客出行携带。美妆区、护肤品区所有的产品都是专柜版本，但价格要比专柜更便宜，主打平价保真，“基本上现在一线的品牌我们店里都有。”

中欧班列进口保税店。

北京站一层的文创商店“京铁始发站”于2025年10月开业，店内有不少铁路迷的心头好，其中，北京站专属冰箱贴备受消费者喜爱。

北京站党委副书记、纪委书记孙海申介绍，开业以来在文创商店购物的消费者有不少，还有消费者会特意买票进来购物。“上次我遇到一位来自哈尔滨的女士，带着孩子来这儿买了好几件东西。她告诉我，老家的亲戚朋友说他们在网上看到了文创产品的宣传，让她赶紧带一些北京站的文创产品回去。”

北京站的文创产品。

孙海申表示，作为铁路与首都文化的双重窗口，北京站致力于将铁路文化与区域文化相融合，这也是未来北京站文化打造上的一个方向。

铁路服务暖心有保障

出行最重要的就是平安，北京站在保障旅客顺利出行的同时，深耕重点旅客服务，织密全流程爱心服务网络。

孙海申介绍，北京站日均重点旅客约120人，“京铁爱心”服务组为行动不便人士提供免费轮椅，只要通过电话预约，服务人员会提前做好准备，在乘客出行当天确保他们能顺利上下车。工作人员还会与车长进行无缝交接，以保障服务的连续性和效率。

“京铁爱心”服务区内设有储药专用冰箱。

此外，为应对春运客流，北京站科学优化进出站组织，全力保障客流有序疏导。车站设置急客与爱心绿色通道，客流高峰时段专人引导，为临近开车15分钟的旅客及重点群体提供优先进站、安检、检票服务。

围绕旅客多样化出行需求，北京站创新服务模式。在行李服务方面，北京站在核心区域设置行李服务柜，推行“轻装行”同城搬运服务，有效减轻旅客换乘负担。

车站服务台旁的“轻装行”服务展板。

一位去往东北的旅客对记者说：“年年我都从北京站走，感觉（北京站）环境越来越好，服务越来越好，出行越来越方便了！”