雄安出入境民警：用“贴心”换群众“安心”

来源：滚动播报

（来源：河北法制报）

图为民警为群众办理业务。

□　本报记者　郑伟

1月29日，农历腊月十一，记者来到雄安新区公安局出入境服务大厅。在这里工作的民警告诉记者，最近一段时间他们迎来了春节前办证的“小高峰”，不少新区群众选择出境游的方式欢度即将到来的“史上最长春节假期”，各类业务的办理量同比都有明显增长。

当记者走进大厅的时候，却发现各个窗口前并没有想象中的那样“人头攒动”，在“小高峰”里前来办证的群众都去哪了呢？“答案就在这个智能服务区。”似乎是看出了记者的疑问，雄安新区公安局治安与出入境管理支队出入境管理大队大队长董米拉引领记者来到设置在服务大厅大门处的“移民管理智能服务区”。

在这个24小时“移民管理智能服务区”，群众可以在任何时间进入该区域，办理有关业务。为确保群众顺畅完成业务环节，他们还在标注24小时服务热线的基础上，针对不同设备拍摄了视频使用说明。大厅启用以来，群众35％的业务是在该区域完成的。

“雄安新区是‘未来之城’‘科技之城’，我们的出入境管理服务也已经实现了从‘人工化’到‘数字化’‘科技化’的转变。”董米拉介绍说，除了24小时“不打烊”的自助服务之外，他们还在工作中推广使用了一系列在全省领先的科技手段和装备。在这些科技装备和手段的“加持”下，群众办事到底有多便捷？

当天，一对情侣来到服务大厅，与他们交流后得知，二人的老家在黑龙江，因为被雄安新区的创新与魅力所吸引，去年来到新区创业并准备扎根于此。他们计划春节期间出国旅游，所以来到服务大厅办理护照。大厅的工作人员第一时间引导二人到预受理机前，指导他们独立完成业务选择、信息填写、证照拍摄等环节，然后直接为他们派发号码，来到旁边的人工窗口进行信息核验、指纹录入、签字缴费等环节，整个流程下来只用了十几分钟。

“自助式服务和科技装备可以让出入境业务办理‘再快一点’，但是我们的工作还不能完全以快为标准，有的时候也需要‘慢’下来，为群众提供更加细致贴心的服务。”出入境管理大队副大队长孙铭阳在和记者交流时，一个“小团队”来到了出入境服务大厅。孙铭阳主动上前询问，原来这一家人是四世同堂，年龄最大的老人今年70多岁，最小的宝宝只有3岁。老人说，自己最大的愿望就是坐飞机出国旅行一次，于是这个春节计划趁着身体硬朗和家人一起报团出国旅游，这次一家人集体来办理护照。

孙铭阳先把这一家人领到休息区坐下，递上热水。他先带着一家人拍摄证件照，又直接引导他们到老年人服务窗口办理。在办理过程中，由于老人对部分事项表述不够清晰，孙铭阳主动协助其联系核实，又结合当前形势和政策，向他们宣传了海外安全防范注意事项，提醒一家人妥善安排行程……经历了刚才科技加持的速度与效率之后，时间在这里仿佛又慢了下来。

在祝福声中送走了一家人，民警告诉记者，近年来雄安新区公安局出入境管理部门针对老年人等特殊群体的办事需求，推出了一系列便民举措，开设“老年人服务窗口”、安排专人提供“全程陪同”服务、为学生团队业务开设办证专场……这些看似细微的举措，切实解决了群众的“急难愁盼”，民警们用“贴心”换来群众的“安心”。