临近春节,“坚果礼盒”成为节前的热销商品。在一片“追捧”中,也催生了消费者对坚果礼盒产品“名不副实”问题的深度思考。
近日,百草味的“坚果礼盒”引发争议——宣传净重达958克的“坚果礼盒”,实际却只有33克真坚果,其余为660克饮料和部分饼干零食。
面对质疑,百草味将责任归咎于经销商。据媒体报道,百草味称涉事礼盒为经销商自行组合,官方店铺从未销售过该产品,已责涉事经销商将该礼盒全部下架。
然而,这种回应难以令人信服。原因在于百草味一边将责任“甩锅”给经销商,一边又在其官方旗舰店内继续销售类似礼盒。
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例如,其官方旗舰店内一款标重1260克的“坚果零食礼盒”,其商品销售页面用大字标注“10大件 超2.5斤”,且宣传图片均为坚果,但该礼盒实则有近70%的重量来自“坚果植物蛋白饮料”、果冻爽和灰枣,这显然与上述百草味解释的“仅为经销商行为”自相矛盾。
同样以“坚果礼盒”为主推产品,三只松鼠每年也会推出相关坚果礼盒系列产品,但细究其“含坚果量”,结果同样令人唏嘘。
以今年无锡一家超市销售产品为例,超市内摆放着多款“三只松鼠”各价格档位的礼盒,而其中以“坚果礼”为主要卖点的有108元和68元两款,在这两款产品侧面,可以看到该产品的净含量以及商品详情。
其中,标价为108元的坚果礼盒,注明净含量为2.028kg,坚果为588g,包括开心果、夏威夷果等,其余花生、灰枣等干果零食为840g,饮料为600g。标价为68元的坚果礼盒,注明净含量为1.581kg,其中坚果为256g,其余包括花生、豌豆、沙琪玛等零食605g,以及320g八宝粥、400g饮料。
据中国农业科学院此前官方推文,花生、葵花籽等应为籽类,并非坚果。综合来看,这两款礼盒里的坚果在净含量里的重量占比不到30%。
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而在线上官方旗舰店里,“三只松鼠”的坚果礼盒系列也在与消费者“打马虎眼”,商品部分链接主图中不含饮料,只重点展示了坚果。部分链接主图中将饮料摆放在角落里展示,在画面中占比较低。
中小品牌的坚果礼盒产品同样存在此类问题。品牌“多滋熊”推出的坚果礼盒,在商品主图中展示了开心果、夏威夷果等6种坚果商品,并大字标注“22包22味”“净重4.9斤”,但点开详情才能看到,22种商品里,坚果只占了7种,大部分为果干、锅巴等零食以及饮品。
时代九和律师事务所高级合伙人闫兵指出,此类“坚果礼盒”的图文介绍,足以让大多数消费者误认为礼盒内均为坚果实物,对消费者的购买行为产生了实质影响。因此,该行为侵犯了消费者的知悉真相权,涉嫌欺诈,消费者可以主张“退一赔三”。
春节送礼需求旺盛,品牌想借此抢占市场本无可厚非,但不能用“抓大放小”的宣传误导消费者,牺牲消费者知情权,更不应该出现问题后,将问题简单推给渠道。
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