警惕低价美容体验陷阱

来源：滚动播报

（来源：中国消费者报）

本报讯（记者任震宇）近日，中国消费者协会发布消费提示，提醒消费者接受美容服务时警惕低价体验陷阱，理性选择美容机构与美容服务项目。

　　近年来，美容服务受到越来越多的消费者追捧，但在行业快速发展的过程中，也存在一些侵害消费者合法权益的突出问题。全国消协智慧315平台受理的消费者投诉显示，一些经营者以低价体验为诱饵强行推荐高额服务项目的套路多发，有的甚至在消费者未充分知情或明确同意的情况下办理消费贷，消费者平均涉诉金额达34197元（2024年3月15日至今年1月9日接诉统计）。中消协提醒消费者，进行美容消费要注意以下三点：

　　一是明确自身权利，积极主张权益。今年1月8日，消费者罗女士在网上看到一则16元祛痘体验的广告。罗女士到店后，被该店一位主任诊断为皮肤有严重问题，需1万元项目治疗，罗女士明确表示没钱并拒绝该主任的贷款提议。当罗女士做面部护理时，店员以“试试审核能否通过”为由操作罗女士手机，在罗女士不知情的情况下办理了贷款并扣款1万元。罗女士要求退款，店员以产品已使用为由拒绝。数日后，罗女士到该店，店员再次以帮罗女士看系统为由，用罗女士手机扣款1.5万元。

　　《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；享有自主选择商品或者服务的权利；享有公平交易的权利；因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。经营者以低价体验诱导消费、强制办理消费贷等行为，涉嫌侵犯消费者的知情权、自主选择权与公平交易权，消费者有权依法主张权利。

　　二是增强防范意识，科学理性消费。消费者在面对美容服务广告、选择美容服务项目时，要警惕低价体验陷阱。一旦发现经营者存在以“低价体验”“免费美容”为诱饵推销高价项目、诱导办理分期贷款等情形，要坚决拒绝。妥善保管个人手机、身份证件、银行卡及支付密码，切勿将手机轻易交由他人操作，谨慎开通并使用小额免密支付等功能，避免被他人操作扣款而造成财产损失。务必选择正规机构接受美容服务，并结合自身实际理性选择美容服务项目。消费前要核实确认机构经营资质、人员资质、收费标准等情况，仔细查阅服务协议内容，特别是选择医疗美容服务时，要确认美容机构是否取得《医疗机构执业许可证》或诊所备案凭证，从事医疗美容服务的医师、护士等是否符合《医疗美容服务管理办法》等规定。

　　三是留存相关证据，及时依法维权。消费者在接受服务过程中，要注意保存商家宣传页面、承诺内容、服务协议、付款凭证或发票、贷款合同等，特别是能反映经营者诱导、隐瞒或代为操作办理贷款过程的证据。发现经营者存在诱导消费行为或者已被强制办理消费贷的，应立即与经营者交涉，提出解除合同、取消贷款、退款等诉求。同时，可向为贷款提供服务的金融机构反映情况，尝试申请终止贷款协议。协商不成的，可通过全国消协智慧315平台向消协组织投诉，也可以直接向经营者所在地有关行政部门投诉举报，必要时可向人民法院提起诉讼。