助金融机构回收资金超一亿元

（来源：法治日报）

转自：法治日报

□ 本报记者　　 李文茜 □ 本报通讯员 谢雯琦 胡旦 　　近日，广东省深圳市南山区商事（金融）纠纷调处中心（以下简称调处中心）试运行满一年总结会在深圳湾科技生态园举行。南山区人民法院、区司法局及31家金融机构、商事调解组织代表参会，共同研讨阶段性成果与未来发展路径。 　　《法治日报》记者从会上获悉，调处中心自2024年10月成立以来，已吸引11家金融机构、24家商事调解组织入驻，成功化解纠纷超1万件，帮助金融机构回收资金1.15亿元。

搭建平台

　　走进深圳湾科技生态园7栋B座3楼，调处中心大厅内，咨询接待区、商事调解室、司法赋能室、运营监管区、投诉反馈窗口一字排开、井然有序，来自全国各地的商事调解组织调解员端坐在电脑前，头戴话务耳机，聚精会神地处理着调解系统上接入的金融纠纷案件，现场键盘敲击声、电话应答声不绝于耳。 　　南山区金融机构集聚，金融业务辐射全国，相关纠纷数量大、涉众面广。为应对传统诉讼程序周期长等难题，2024年10月，在南山区委领导下，调处中心正式成立并逐步开启试运行，调处中心采用党委领导、政府搭台、司法赋能、市场化运营的方式，为金融机构、商事调解组织搭建高效便捷、可信任、有保障的一体化、“一站式”解纷平台。 　　不久前，深圳某银行将一起借款合同纠纷委托至该中心调处，当事人王某累计欠款本息合计6万余元，已逾期两年。 　　“王某欠款逾期后，各类催缴人员分别联系王某，且给出的还款方案各有不一。王某心生戒备，害怕上当受骗，始终没有落实还款。”入驻调处中心并对接该案的南山区广合商事调解中心调解员李红艳介绍说，南山法院授权已入驻调处中心的调解组织统一使用南山法院特邀调解组织的名义联系当事人，这让王某卸下心防，当信任建立起来，沟通就顺畅多了。 　　“以为又是一场‘拉锯战’，没想到三周内就收到了王某的还款。”提起这起案件，深圳某银行负责人李某感慨地说。

分类培训

　　为提升调解工作信息化、规范化水平，2025年4月，调处中心共建单位共同开发金融商事一体化信息调处平台，立足现有调解模式及金融机构解纷需求，设置“管理端—调解端—机构端”三大端口，邀请金融机构、专业调解组织入驻，建立商事调解组织和金融机构的双向选择通道，对不进入诉讼程序的金融借贷纠纷开展调解。通过设置入驻门槛、规范申请流程、明确申请材料等方式，严格把控商事调解组织和金融机构的入驻申请，实行不同主体权限分离，确保用户登录后只能在其权限范围内使用相关功能。 　　南山法院立案庭负责人介绍说，在确保数据安全的基础上，金融商事一体化信息调处平台囊括在线受理、在线流转、智能云呼、信息调取、调解和履约跟踪等功能模块，实现调解过程步步有留痕，关键节点处处有提醒，法院可实时掌握案件调解全过程，确保调解合法合规。 　　为保障调解队伍依法、高效、有序运作，南山法院、区司法局共同建立分类培训机制，定期组织工作人员进行业务技能培训交流。特邀调解组织仅可使用经区法院和区司法局授权确认的短信模板与当事人沟通，法院通过定期审查调解用语、实时核查调解过程、统计分析投诉反馈内容等方式，对调解组织进行考核，并纳入调解组织年度评价指标。

分层解纷

　　“网贷纠纷标的小、数量多，怎样通过法律手段快速回款？” 　　“一些债务人联系不上，拒不履行调解协议怎么办？” 　　在南山法院与辖区金融机构代表召开的研讨会上，与会金融机构提出了上述金融纠纷解纷过程中的痛点、难点。2025年以来，南山法院多次组织法官上门走访金融行业协会、辖区重点金融机构，举办金融领域多元解纷推进会、协调会等，深入了解金融机构解纷需求。针对金融机构关心的急难愁盼问题，南山法院联合相关部门摸索出一套调解优先、以保促调、赋强公证、诉讼兜底的“分层递进式”解纷模式，最大限度推动实现金融债权的高效救济、实质兑现。 　　当金融纠纷纳入调处中心调解后，如当事双方达成调解协议，则可申请公证赋强或办理司法确认；对债务人有履行能力但不履行的，法院依申请研判后采取保全措施，实现以保促调；对无履行能力终止调解的案件，由法院出具相应证明，金融机构据此对不良债权进行核销；对债务人未失联且有财产但拒绝调解的案件，进入诉讼程序后，法院加快审理形成“首案”示范，以判促调推动类案快速化解。 　　南山法院有关负责人表示，今后将继续以推动南山区商事（金融）纠纷调处中心建设为抓手，深度融合司法力量、行业资源与市场化机制三方优势，助力南山区商事纠纷高效化解，为稳定南山区金融市场注入强劲司法动能。