新春走基层丨客户三次点名表扬，究竟是什么事？

来源：市场资讯

（来源：今日建行）

当新春的灯火点亮万家窗棂，建行人的脚步却更加匆忙。他们奔走于街巷阡陌之间，将金融“活水”悄然送给每份真实的需要。“新春走基层”系列报道，邀您一同品味那些冒着热气的一线故事，感受建行人温暖而坚定的守护。

春节前的陕西商洛，街巷间已浮动着淡淡的年味儿。建设银行陕西商洛商州支行的大厅里，灯笼高悬，窗花红艳，一派温馨喜庆的景象。在这份祥和的背后，一场紧张有序而饱含温度的“硬币攻坚行动”，正悄然上演。

一月的寒风依然料峭。一位中年男子拖着两个鼓鼓囊囊的麻袋，步履蹒跚地走进商州支行大厅。他眉头紧锁，额上沁着汗珠，未等站定便焦急地开口：“同志，能……能存硬币吗？我跑了好几个地方了……”话语间，是满满的疲惫与无奈。

当值大堂经理立刻上前，接过沉甸甸的麻袋，并递上一杯温水。暖意下肚，客户邱先生稍稍平复，道出了事情原委。他是附近一家小卖部的店主，春节临近，生意繁忙，积攒下近万枚硬币，却因数量庞大，屡屡在兑换时碰壁。“都说忙，没人手……这可都是钱啊，年前不换开，周转就难了。”

听完诉说，大堂经理没有丝毫犹豫：“邱先生，您别急，这事我们一定帮您办妥。”他当即唤来营运主管周妍。两人仔细查看麻袋，里面一元、五角、一角的硬币混杂，不少还裹着油污尘垢。周妍看到客户殷切的眼神，果断说道：“马上春节了，不能让客户带着难题过年。咱们抓紧清点，尽快兑换！”

一声动员，商州支行的同事们主动加入，一场与时间、与琐碎较量的“硬币清点行动”随即展开。经验丰富的柜员毛佳宁主动承担主清点任务，营运主管周妍协助整理分类，其他同事则协助分拣、核对。

过程比想象中更复杂，硬币冰冷坚硬，长时间抓握让指尖很快泛红麻木；不同面额混杂，需要极为细心与耐心；有些硬币污渍粘连，需小心轻轻剥离。时间一分一秒过去，空气里只剩下硬币碰撞的清脆声响，大家无人停歇，眼神里尽是默契与坚持。

▲建行工作人员帮助邱先生将硬币和零钱清点整理

近五个小时的全神贯注，堆积如山的1万余元硬币以及面额不同的1万余元零钱终于被逐一清点。当柜员毛佳宁完成全部手续，将存单递到邱先生手中时，这位中年男子的眼眶骤然湿润。他紧紧握住工作人员的手，声音微颤：“感谢你们解了我的燃眉之急！建行真是实实在在为我们老百姓服务的银行！”这幕温馨场景也随之感染到了大厅里其他等候办业务的客户，纷纷称赞网点工作人员的专业与周到服务。

激动之余，邱先生当场掏出手机，拨通95533建行客服热线，一字一句地表达了诚挚的表扬：“我要感谢你们下辖的商州支行……他们不怕麻烦，为我解决了大问题，服务暖心，负责到底！”过后，邱先生又两次拨打客服热线表达了对商州支行优质服务的认可与感谢。

▲邱先生多次拨打客服热线表达对商州支行工作人员的认可和感谢

窗外的天色渐渐暗下，厅内的灯光明亮而温暖。那些冰冷坚硬的硬币，在此刻仿佛有了温度──那是专注服务淬炼出的热度，更是客户厚重的信任与托付。

寒冬虽冷，服务暖心。建设银行的员工们用行动诠释了何谓“以客户为中心”。它不只是一句口号，更是浸透在万家烟火中的主动担当，是甘于花费五个小时俯身于细微之处的耐心坚守。这次特殊的“攻坚行动”，如同冬日里一抹明亮的阳光，照亮了客户归家过年的路，也映照出建行服务民生的不变初心。