匠心·城市温暖丨山东省优秀“供暖管家”事迹展播——临沂篇

齐鲁网·闪电新闻1月27日讯岁暮天寒，温暖为伴。在每一个凛冬时节，总有一群人默默穿行于楼宇巷陌，守护着千家万户的暖意——他们就是“供暖管家”。他们以专业为基，以匠心为魂，将冰冷的管道化作流淌温暖的脉络，让“城市管理像绣花一样精细”的嘱托，落实在一句问候、一次检修、一份坚守中。即日起，让我们一同走进他们的故事，聆听温暖背后的执着坚守，感受匠心深处的城市温度。本期，为大家带来临沂篇的精彩分享。

匠心守暖三载初心点亮万家春

——中环寰慧蒙阴热力公司第二供热服务中心供暖管家倪平川

齐鲁大地，暖意绵长。在蒙山沂水间，有一位深耕供暖一线的青年匠人，他以技术为笔，以服务为墨，在守护万家温暖的画卷上写下动人篇章。他就是中环寰慧蒙阴热力公司第二供热服务中心供暖管家、片区负责人倪平川。

倪平川，1990年3月出生，山东蒙阴人，自2022年投身供热行业以来，他扎根一线、潜心钻研，从一名普通维修技工成长为兼具技术专长与服务温度的金牌管家；他负责的11个小区、1400余户居民实现供暖服务零投诉，3年间先后斩获“优秀员工”“集团明星服务员”“生产标兵”等多项荣誉，用匠心守护城市温暖，以实干诠释新时代山东供暖人的责任与担当。

一、巧解难题的“管网医生”

“供暖管网就像人体血管，一点堵塞都影响温暖输送。”这是倪平川常挂在嘴边的“工作箴言”。他深耕技术攻坚，不仅精通传统供热系统检修技艺，更主动拥抱行业变革，率先掌握智慧供暖技术核心要领。针对老旧小区管网老化、冷热不均的行业痛点，他摸索总结出“听声辨漏、测温定位、分段调试”三维检修法，累计破解复杂供热难题100余件，成为同事眼中名副其实的“管网医生”。

2024-2025年采暖季，富乐国际小区因管网布局不合理，高层住户室温常年偏低，居民反映强烈，倪平川主动请缨，连续一周扎根小区，带着检测仪器逐栋排查、逐户测温，手绘出详尽的管网热力分布图。他创新性提出“近端限流、中端稳压、远端增流”改造方案，在关键节点加装调节阀，仅用10天就完成3栋楼的管网优化。改造后，小区室温平均提升2-4℃，热耗降低8%，该方案被公司纳入老旧小区供热改造标准流程，在全县范围内推广应用。

面对智慧供暖系统升级浪潮，倪平川不等不靠，主动钻研平衡魔方等新设备操作技能，成为公司首批能独立驾驭平衡魔方系统的一线暖管家。他依托调度平台、手机端APP，实时监控管网压力、精准调配热量，推动片区供热调节从“经验化判断”向“数字化管控”跨越，让暖流输送更精准、更高效。

二、温情守护的“百姓亲人”

“用户的需求不分大小，能让他们暖身更暖心，就是我的职责。”这是倪平川的服务初心。他始终把用户当家人，立下“3分钟响应、30分钟上门、24小时办结”的硬核服务承诺，为辖区内老人、残疾人等特殊群体建立专属“温暖档案”，定期上门检查供暖设备、清洗管路，用点滴付出织密民生保障网。

2024年寒冬深夜，大雪纷飞，县医院家属院70岁老人家中暖气突然爆管。老人情急之下拨通倪平川的电话，彼时他刚端起热乎的晚饭。放下碗筷，他揣上工具包就冲进风雪里。赶到老人家中时，屋里热气弥漫，床上还躺着病号，积水已经漫过脚踝。倪平川迅速关闭阀门，顶着高温抢修管道，清理积水，一干就是近5个小时，直到凌晨3点40分才彻底解决问题。他后背的工装早已被汗水浸透，双手冻得通红。恢复供暖后，他又仔细检查了老人家中的水电安全，临走前反复叮嘱：“大娘，有事随时叫我，我24小时在线。”

这样的紧急救援，3年来他经历了上百次。辖区居民提起他，无不竖起大拇指：“有倪管家在，冬天就没有暖不热的家！”

三、默默坚守的“供暖卫士”

供热行业素有“夏病冬治、冬战严寒”的工作节奏，倪平川3年如一日坚守岗位，用奉献与担当诠释“供暖卫士”的本色。

2023年除夕夜，万家灯火团圆之时，叠翠小区主管网突发破裂，500余户居民供暖受影响。倪平川接到抢修指令后，第一时间带领团队赶赴现场。彼时室外温度低至-12℃，寒风刺骨，他脚踩化冻的淤泥，带头爬上管道进行切割、焊接，双手被冻得红肿开裂也毫不在意。经过3小时连续奋战，管网成功修复，暖流重新涌入千家万户。当他拖着疲惫的身躯离开时，天边已泛起鱼肚白，新年的第一缕阳光正洒在他沾满油污的工装上。

作为片区负责人，倪平川深知“一花独放不是春”。他毫无保留地传承技艺，带出3名青年徒弟，其中2人已成长为公司的服务骨干。他常对徒弟说：“供暖工作要对得起良心，每一颗螺丝都要拧紧，每一户温度都要达标。”

四、提质增效的“行业先锋”

在深耕一线的过程中，倪平川始终带着思考工作，用创新思维破解服务痛点。针对客服热线咨询量大、重复问题多的难题，他梳理出5大类50余个常见问题，编写成《供暖便民服务手册》，深入小区业主群进行科普宣讲，让居民足不出户就能解决供暖小问题。

他还创新推出“供暖管家+楼栋长”联动机制，在每个小区选拔热心居民担任楼栋长，搭建起“公司-管家-楼栋长-居民”的四级服务网络，形成“问题早发现、信息早传递、故障早处理”的闭环服务模式。这一举措实施后，辖区报修率下降67%，应急响应效率提升200%，为公司节约运维成本数十万元，为供热行业精细化服务提供了可复制的“蒙阴方案”。

三载寒来暑往，三千个日夜坚守。倪平川没有惊天动地的壮举，却在平凡的岗位上，用技术践行匠心，用服务传递温暖，用坚守诠释担当。他就像一束冬日里的暖阳，照亮了千家万户的温馨岁月，也成为新时代山东供热行业工匠精神的生动践行者。

匠心守暖 初心为民

——莒南清新热力有限公司网格员闫军龙

闫军龙，男，出生于2000年2月11日，汉族，大专学历，山东莒南人，现为莒南清新热力有限公司网格员。自入职以来，他始终扎根供暖服务一线，秉持踏实肯干的工作态度，深耕供暖运维本职，用专业技能解决用户供暖难题，用贴心服务回应群众诉求，用坚守付出扛起岗位责任，在平凡的网格员岗位上履职尽责，用实际行动守护辖区群众温暖过冬，其务实的工作作风和优质的服务多次获得热用户好评，也因此多次受到公司内部通报表扬。

一、匠心砺技，筑牢供暖保障根基

作为一线供暖网格员，闫军龙始终清楚，过硬的技术是做好供暖服务的基础。入职以来，他始终把技术学习放在首位，认真钻研供暖系统基础原理、管道运维标准和常见故障处置方法，主动向老员工请教实操经验，利用空闲时间熟悉辖区内各小区供暖管网布局、楼栋供热参数，对负责片区的供热情况做到心中有数。针对供暖季高发的管道堵塞、阀门卡滞、暖气不热等常见问题，他在日常工作中认真记录处置过程，积极总结基础排查流程，大幅缩短了简单故障的处置时间。今年11月供暖初期，莒南县教育局小区1号楼1单元402用户反映家中温度不达标，他接到派单后，携带检修工具及时赶到现场，按流程逐一排查，快速定位到是入户滤网积垢导致热水循环不畅，随后熟练完成滤网拆卸、清理和复位调试，很快就让室内温度回升至标准范围，用扎实的实操能力解决了用户的供暖问题。

二、温情服务，践行用户至上理念

闫军龙始终秉持“用户至上、服务为民”的工作理念，把群众的冷暖需求放在心上，用耐心、细心做好每一次入户服务。他面对用户咨询和求助始终态度热情，从不推诿敷衍，遇到老年用户、独居用户等特殊群体，全程耐心倾听诉求、安抚焦急情绪，用通俗易懂的语言讲解供暖相关常识，留下24小时服务电话，告知用户有问题可随时联系。此次教育局小区402用户求助时，因供暖初期、家中供暖效果不佳有些焦急，他赶到后先耐心倾听用户诉求，安抚对方情绪，再开展排查工作，过程中用户提出的供暖相关疑问，他都一一细致解答，不回避、不敷衍。问题解决后，他还特意叮嘱用户日常供暖要定期给暖气片排气、留意滤网清洁情况等基础维护知识，贴心的服务让用户倍感温暖，事后专门致电公司客服热线对他予以实名表扬。供暖季以来，他每次入户服务都坚持做到问题解决到位、服务沟通到位、常识普及到位，用真诚服务架起了与用户的连心桥。

三、责任担当，彰显供暖人本色

坚守岗位、默默奉献是闫军龙的工作常态，他始终以高度的责任心对待供暖工作，不折不扣落实岗位职责。供暖季是一年中最忙碌的时期，他每天到岗后第一件事就是梳理当日工单，提前规划入户路线，工作间隙还会巡查辖区内的供暖管网、阀门井等设施，及时发现潜在问题。他始终保持24小时通讯畅通，无论工作日还是节假日，无论白天还是深夜，接到用户求助或公司派单，都能第一时间响应，从不计较个人休息时间。寒冬里常有用户深夜反映暖气故障，他多次顶着寒风上门抢修，从不抱怨辛苦。工作中他恪守职业操守，入户服务全程规范操作，不拿群众一针一线，用真诚负责赢得用户信任。同时注重团队协作，辖区内同事遇难题时，他主动分享经验、协助处置；面对新网格员，他热心开展传帮带，手把手教故障排查、服务沟通技巧，帮助新人快速上手，助力团队服务能力整体提升，用担当彰显供暖人初心本色。

四、优化举措，提升服务质效

在做好日常服务的基础上，闫军龙还立足岗位实际，积极落实公司服务要求，优化个人工作方法，提升服务效率。针对传统工单跟进不及时、易遗漏的问题，他严格执行公司“工单闭环管理”要求，专门建立个人用户服务台账，详细记录每一户的入户时间、问题类型、处置过程、解决结果以及用户反馈，确保每一笔工单都有迹可循、闭环落实，有效避免了问题搁置、用户二次投诉的情况。同时，他把日常工作中总结的常见问题及处置方法积极总结，入户服务时针对性地告知用户，帮助用户掌握基础的供暖故障自查方法，减少不必要的求助，既方便了用户，也提升了整体服务效率，以精益求精的态度把供暖服务做实做细。

供暖无小事，冷暖系民心。闫军龙作为一名年轻的供暖网格员，没有惊天动地的事迹，却始终以匠心守初心、以实干践使命，用专业的技术、暖心的服务、坚定的担当，守护着辖区群众的冬日温暖，充分展现了新时代基层供暖员工的良好职业素养，是全体供暖员工学习的优秀榜样。