发展养老金融，绘就“银发服务”新图景

来源：市场资讯

（来源：科技金融时报）

浙江金融监管局聚焦共同富裕示范区特色养老服务体系建设，积极助力银发经济发展，在支持构建多层次养老保险体系、扶持养老产业发展、加强适老化金融服务等领域深耕细作，不断丰富养老金融产品和服务供给，高质量推动“浙里适老”，共创幸福晚年生活。

在浙江金融监管局的部署下，温州金融监管分局引领各银行保险机构积极响应，深刻把握金融工作的政治性、人民性，积极探索创新适老化金融服务，加大养老产业发展支持力度，加快构建多样化、梯度型的养老金融服务体系，着力书写“养老金融”大文章。

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适老流程更暖心

在温州金融监管分局的推动下，温州金融机构以“适老化服务创新”为抓手，通过硬件设施优化、服务流程再造与情感关怀融入，构建全渠道老年友好型金融生态。

近年来，工商银行温州分行积极创新园区年金服务，通过政银企协同建立年金驿站，帮助中小企业以更低门槛为员工提供养老保障。在服务体验上，线下网点打造工行驿站养老特色空间，配备无障碍设施与爱心座椅，线上则推出大字版手机银行。在产业端，该行为乐清颐养中心提供长期低息贷款，支持闲置校舍改造为养老机构，并授信支持智能康养企业研发适老产品。

| “工银爱相伴”适老金融服务品牌。

近日，工行温州瑞安支行营业大厅内，一位八旬老人来办理定期转存业务时，突发不适，脸色苍白、身体摇晃并瘫坐沙发，情况危急。该行大堂经理立即启动应急预案，通知网点负责人及工作人员。现场人员迅速疏散客户保障空气流通，拨打120急救电话说明情况，同时确保老人呼吸道畅通。救护车抵达后，两名员工主动陪同老人前往医院，直至家属赶到。接诊医生称，银行工作人员的快速反应和初步处置，为老人后续抢救赢得宝贵时间。

据悉，工行温州分行近年来持续推进养老适老服务，设立敬老窗口、优化适老环境、配备急救药箱，并定期开展应急演练。该行相关负责人表示，将持续优化“银发专属服务通道”，让金融服务更安心、更人性化。

岁末年初是非法金融活动高发期，老年群体因防范意识较弱，成为不法分子重点瞄准对象。面对花样百出的电信网络诈骗，工行筑牢“人防+技防”防线，全力守护老年重点群体的“钱袋子”。前不久，一位老年客户神色匆匆赶到工行温州开发区支行，要紧急赎回58.8万元理财，用于接收所谓“国家数字政务中心”的退费，且通话一直免提。理财经理敏锐察觉到客户展示的“文件”印章模糊、链接异常，便以“身份复核”为由稳住客户，同时迅速启动警银联动机制。最终，在工作人员与反诈民警合力劝阻下，成功保住了客户养老钱。

记者了解到，该行辖内网点还不定期举办厅堂微沙龙与理财讲座，推动金融服务与生活关怀深度融合。

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温情守护“银发幸福”

在人口老龄化加速推进的背景下，浙江金融监管局将养老金融纳入“五篇大文章”重点推进，温州银行积极响应政策号召，把养老金融纳入战略布局，构建特色适老金融服务体系，以贴心举措守护老年客户资金安全，让金融服务充满人文温度。

| 温州银行秉持着不仅做老年客户的“业务助手”，更要当好“数字引路人”和“金融守护者”的理念。

针对行动不便、居住偏远或因病无法到店的老年客户，温州银行推出上门服务，在合规前提下化解办事难题。温州银行宁波江北支行近日接到老年客户求助，其卧病家属需打印理财清单却证件不全，支行迅速安排员工驱车上门，在病榻前完成身份核实与业务办理。舟山定海支行节后首个工作日，遇到客户代理支取定期存单时密码不符，而86岁的存款人贺奶奶因病住院无法到场，支行立即组建上门服务小组，携带移动终端赶往医院，顺利为老人解决燃眉之急。该行通过设立绿色通道、配备专人“一对一”辅助，持续优化上门服务流程，让老年群体感受便捷与尊重。

针对老年人反诈意识薄弱、智能设备操作困难等痛点，温州银行辖内网点均设爱心窗口，优先办理老年业务，缩短等待时间。同时安排专人提供智能柜台、ATM机操作指导，打消老年客户操作顾虑。82岁的丁老伯每月都到温州银行杭州城北小微支行办理养老金支取、理财申赎等业务，因担心手机银行操作失误坚持线下办理，支行服务经理的“一对一”指导成为他的“定心丸”。此外，该行常态化开展“长者课堂”金融知识进社区活动，温州银行绍兴分行与社区共建“养老金融驿站”，提供养老金规划、健康咨询等一站式服务；杭州分行宣讲员走进农村，借助“乡村大喇叭”普及金融知识，送上“金融+惠农”服务。2025年，该行共开展养老金融专项宣教1359次，覆盖老年客户2.8万人次，筑牢金融安全防线。

从上门服务到知识普及，从智能帮扶到反诈守护，温州银行以有温度的养老金融服务，为老年群体的幸福晚年保驾护航。

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党建托举“夕阳红”

“多亏你们上门服务，不然我这腿不方便，真不知道怎么补办社保卡！”永嘉县巽宅镇下嵊村的周大爷，对上门服务的永嘉农商银行党员志愿服务队感激不已。

| 永嘉农商银行坚持“硬件+软件”同步优化，通过“示范引领+全域覆盖”双路径推进养老金融特色网点建设。 金博雯 摄

近年来，永嘉农商银行坚持党建引领服务升级，以党员先锋队和“农商邻里”志愿服务队为主体，推动适老服务从“柜面内”走向“社区里”、走进“家庭中”。该行与永嘉县民政局党总支开展党建共建，联合推出“爱心卡”智慧助老项目，在全县布放137台终端设备，嵌入公交、轮渡、医疗、超市等高频场景，并为符合条件的老年客户提供每年180元的公交出行补贴。针对行动不便的老年客户，该行依托移动展业设备，由共富专员带队，提供上门办理社保认证、银行卡挂失、密码重置等“一站式”服务，2025年以来累计开展上门服务300余次，惠及老年客户1000余人，真正实现了“服务跟着老人走”。

在帮助老年客户守住“钱袋子”的同时，该行聚焦老年客户资产保值增值的核心需求，推出专属金融产品组合。针对老年人风险偏好低、追求稳定收益的特点，该行深入辖内乡镇开展调研，收集老年客户需求建议120余条，最终推出“定期存款+低波理财”组合产品包。共富专员在党组织开展的“一对一”结对服务中，为老年客户详细讲解产品特性，帮助其根据自身情况合理配置。截至2025年12月末，该行已为老年客户配置稳健型资产达7.58亿元，实现了金融服务从“保障安全”到“助力增值”的延伸。

编辑 | 李伟民 校读 | 胡丽华

责编 | 江英华 监制 | 尤成勇