退货误寄奔驰钥匙后续：商家回应没看到 知情人曝内幕，果然不简单

一把值 6000 块的奔驰车钥匙，跟着退货的衣服寄出去后，居然凭空消失了！浙江的沈女士一口咬定，是自己不小心把钥匙揣进大衣口袋，跟着退货包裹一起寄给商家了。可商家那边却直说，仓库里压根没看到这把钥匙。直到后来有知情人爆出一些内幕，大家才发现，这事儿根本不像表面看起来那么简单！1 月 7 号那天，嘉兴的沈女士收到了网购的过冬大衣。她嫌天太冷懒得折腾，直接坐在自己的奔驰 车里就试穿了。

你说这画面多有反差感，开着豪车却网购平价大衣，精致日子里还透着股实在劲儿。可惜啊，衣服别的地方都还行，就俩袖子短了一截。沈女士当场就决定退货，可谁能想到，一个随手的小动作，竟惹出了大麻烦。她把那把白色的智能车钥匙，配一个原装的这玩意儿市价差不多能抵半台手机了，顺手就塞进大衣口袋，裹着衣服就下车回家了。但关键是，这钥匙可不是三五块的小玩意儿，而是值将金 6000 块的 “金贵小方块”。

更坑的是，第二天寄快递退货时，她压根没想起这茬，直接把大衣打包送走了。直到三天后要开车出门，把包包、口袋翻了个底朝天，才猛地反应过来：坏了！钥匙可能跟着那件网购的外套一起寄回给商家了。1 月 8 号上午，沈女士把要退的大衣寄了出去，快递员当场帮她打包好的。快递记录上写得明明白白，这大衣寄过来的时候重 1.2 千克，沈女士退回去的时候就变成 1.69 千克了，整整重了 490 克。到了 1 月 10 号，沈女士要开车出门，才发现车钥匙不见了。

这时候她才一拍脑门想起来，钥匙之前被自己塞进大衣口袋里了！她赶紧联系卖大衣的商家，想让对方帮忙找找那把钥匙。后来记者专门找了个同款的奔驰车钥匙称重测试，连钥匙上挂的小装饰一块儿算上，才 53.3 克重。这么一算，那多出来的 490 克，肯定不是一把车钥匙能凑出来的重量。至于为啥会增重这么多，现在还没个准信儿。1 月 10 号她要开车的时候，才发现钥匙不见了。等她反应过来赶紧联系商家，快递早就显示被签收了。

她火急火燎问客服，能不能帮忙看看退回去的衣服里有没有一把车钥匙。客服去问了仓库，回过来的话就一句：没有。沈女士特别坚持自己的说法。她甚至专门调取了自家小区停车场的监控，视频里清清楚楚能看到她下车后，把手机揣进衣服口袋的动作。“手机和车钥匙当时是放一块儿的，” 她说。那为啥拿手机的时候没感觉到口袋里还有钥匙呢？她自己的解释是，当时没留意，完全没把这事儿放在心上。为了证明钥匙确实跟着包裹寄过去了，她还较上了真。

快递记录明明白白写着，衣服寄过来的时候重 1.2 公斤，她退回去的包裹却有 1.69 公斤。这把丢了的钥匙，是和她那辆奔驰配套的，钥匙一共两把，一黑一白，弄丢的是那把贴了装饰物的白钥匙。她去 卖车的 店问过，单配这么一把原厂钥匙，得花六千块钱。沈女士赶紧联系上门取件的快递员，结果人家回复说，快递系统里啥异常都没有，而且退件本来就没要求称重核对，根本没法证明钥匙到底有没有跟着包裹寄走。

没辙了，她只能硬着头皮去找网店客服，火急火燎地问人家，有没有在她退回去的衣服里，发现一把不小心寄错的车钥匙。她当时还琢磨呢，想着商家只要帮忙检查一下，应该就能把钥匙找着了。沈女士这么一问，商家回复得那叫一个干脆：“亲，你退的衣服我们收到了，但里面压根没见着车钥匙。仓库每天要处理上百件退货，真要是看到钥匙，肯定第一时间联系你，我们留着你的车钥匙也没用啊，又开不了你的车。”

沈女士一听这话就不痛快了，她死死认定自己肯定把钥匙塞口袋里了，觉得商家八成是捡到了不想还毕竟那可是奔驰钥匙，就算开不了车，说不定也能卖点钱，或者反过来讹自己一笔。她跟客服磨来磨去，一口咬定自己没记错，要么是商家没仔细查，要么就是故意把钥匙藏起来了。商家也是一脸无奈，翻来覆去解释：“亲，我们真没看见！

仓库都是临时阿姨帮忙检查退货，每天货堆得跟小山似的，阿姨说不定有疏忽，但绝对不可能故意藏钥匙，我们犯不着为这事儿砸自己的招牌啊。”沈女士压根不信这套说辞，当场就提要求：“既然你们说没看见，那行，把我退的那件大衣找出来，翻翻看口袋，拍照片、拍视频发给我，证明你们没藏！”

结果这个要求可把商家难住了，回复更是让沈女士火冒三丈：“不好意思啊，仓库没装监控，而且你退的那件大衣，阿姨检查完觉得没问题，早就重新寄给下一个买家了，现在根本找不到，没法拍照。” 商家还补充说，仓库每天要处理几百件退货，不可能把每件都留着，检查完没问题的，不是重新发货就是入库，沈女士的那件大衣早就不在仓库了。

商家还说，以前也在退货衣服口袋里发现过纸巾、零钱之类的小玩意儿，要么随手扔了，要么联系顾客寄回去，从来没故意藏过东西，更别说一把车钥匙了。可沈女士根本不接受这个解释，她也承认自己有疏忽，但觉得商家也有责任，收到退货就该好好检查口袋，真要是发现钥匙，就该主动联系她。更让她来气的是，商家既拿不出监控证明，又找不到那件大衣，根本没法自证清白，这让她越发认定，就是商家故意把钥匙藏起来了。

自己把钥匙弄丢了，反倒逼着商家拿出证据证明自己清白，这要求确实有点太过分了。人家本来就没看见钥匙，上哪儿给你找证据去？再说了，衣服早就重新打包发走了，这么多退货，谁还能分得清哪件是你的？这事儿又麻烦又费劲儿，商家根本没义务专门干这个。还有不少网友也提出质疑：沈女士当时嫌冷，穿着新买的大衣开车回家，这哪是简单试穿那么回事啊。而且也没人能证明，她就只穿了那么一会儿，说不定穿了更长时间呢。

网友热评：多年网购，买服装长大东西我是收到货马上试穿，一般都是不合适马上选择退货，哪有穿几天才觉得不合适再退货的道理，明显偷鸡不成蚀把米。

我买衣服，如果不合适，赶快给人包起来，叠了又叠，想保持原样。恨不得快递马上上门拿走。一个纸片都给人包进去，就怕人说少了啥。。

如果商家真的发现了钥匙，90％的概率会寄回来。理由是首先商家即使占有了钥匙也没啥用，其次维护好客户关系也符合其商业利益。

开奔驰车的人也做这事，看来国人的素质真的要提高啊。做个顺手人情吧，把那件衣服再叫商家寄回来一定买下

好多年前捡到过一个钱包里面两把车钥匙，一把奔驰，一把宝马.五百多的现金，找了个里面的名片联系到钱包主人的朋友，然后又找到我，失主把钱包里所有的钱都给我，我不要，失主说幸亏我联系他了要不然光配钥匙都要花不少钱，硬把钱塞给我家孩子跑了

很显然，她是把衣服穿了好几天才退的，否则也不会把车钥匙落在衣兜里，所以不值得同情，衣服试了不合适就退，非得穿好几天占够便宜再退吗？

我不说这个顾客，也不说商家和快递，我就只说一件事，前两年我配我的车钥匙，去四儿子店要三千多，我们本地配钥匙的要一千多，后来网上三百多搞定了！我就想问，四儿子店那几千块钱是怎么定价的！

碰到这种事不应该对人家商家客气点吗？好说好讲的，让人家帮忙找找，自己粗心大意，说的好像商家的错一样，我要是商家才不会给你找！