厅堂有温度 服务零距离 ——工行北京翠微路支行

“以前觉得银行只是办业务的地方,现在来这儿,不仅能快速办好理财手续,还能顺便咨询社保政策、给孩子交学费,太方便了!”刚在工行北京翠微路支行办完业务的李女士,对着厅堂里的一站式服务专区竖起了大拇指。作为连接金融与民生的重要枢纽,工行北京翠微路支行跳出传统服务框架,以厅堂为载体,通过场景化布局、个性化服务、智能化升级,将冰冷的金融业务转化为有温度的生活关怀,让每一次厅堂驻足都成为舒心便捷的体验。

步入网点厅堂,打破常规的功能分区让人眼前一亮。不再是单一的柜台与等候区,而是围绕客户全生命周期需求,打造了“便民政务+金融服务”“亲子关爱+智能体验”“养老服务+财富管理”三大特色场景专区,让厅堂服务更贴近生活、贴合需求。

在便民政务服务专区,依托工行与政务部门的合作资源,整合了水电燃气缴费、话费充值、交通罚款缴纳等高频民生服务,让客户实现了金融业务和生活事务一站式办结,真正做到“进一扇门,办多件事”。

针对带娃家长的需求,该行在等候区开辟了亲子关爱角,铺设柔软地垫、摆放安全玩具与儿童绘本,让家长办理业务时无需分心照料孩子。而在养老服务专区,除了配备适老化硬件设施,更组建了由理财经理、客户经理、大堂经理组成的爱心服务团队,为老年客户提供养老金支取、理财规划、防诈骗咨询等定制化服务,用通俗的语言讲解理财产品,用耐心的态度解答疑问,让老年客户既能享受便捷服务,也能实现财富稳健增值。

厅堂内,智能柜员机整齐排列,涵盖开户办卡、转账汇款、密码重置等业务,客户无需排队等候,自主操作即可快速办结。针对老年客户、残障人士等不熟悉智能设备的群体,该行推行一对一智能引导服务,从设备登录、业务选择到确认提交,全程陪同指导,确保客户“会用、能用、用好”智能服务。“以前办业务要排很久队,现在用智能柜员机,几分钟就能搞定,比以前方便太多了!”提及智能服务,老年客户刘阿姨赞不绝口。工行北京翠微路支行始终坚持“科技向善”,将智能化升级与人性化服务相结合,让科技成为服务的加速器。

此外,该行还在厅堂内设置了远程视频客服终端,客户有复杂业务咨询或需办理特殊业务时,可通过终端直接连线工行远程客服,实时视频沟通办理业务,打破了空间限制,提高了业务办理效率,让客户在网点就能享受到专业的服务支持。

方寸厅堂,承载的是金融服务的初心与使命;一言一行,传递的是工行员工的温度与担当。未来,工行北京翠微路支行将继续深耕场景化服务创新,迭代智能化服务体验,厚植情感化服务底蕴,让厅堂不仅是办理金融业务的场所,更是传递温暖、连接民生的幸福驿站,以更优质、更便捷、更有温度的服务,回馈每一位客户的信赖与支持。（翠微路支行 于小瑜）