服务“等不得” 办事“来得及” | 2026新春走基层

来源：市场资讯

（来源：中化新网）

　　腊月初八的浙西衢州寒意逼人。冬雨给衢州智造新城政务服务中心的落地窗蒙上一层薄雾，大厅内却灯火通明、暖意融融。

　　“材料都带齐了吧?别担心，来得及，只要手续齐很快就能办完。”窗口传来清亮的声音。说话的是中心工作人员周潇——今年是她扎根服务窗口的第十二个年头。十二年间，企业上市、股权变更、注销清算……各类业务她经手无数，流程早已烂熟于心。此刻，她正为一家氟硅新材料企业办理股权转让变更，键盘声清脆连贯。记者现场计时，短短一刻钟，这项业务就顺利办结。

　　“业务有繁简，材料有多少，有些复杂事项耗时很长，但我们的承诺是：不管多久，一定高效办好。”周潇说。

　　她告诉记者，去年夏天园区引进的一个项目在落地时就遇到了问题。因为企业负责人在外地，营业执照办理就卡在了‘负责人确认’这一步。“我们几个同事开着视频，一步步教对方远程操作，等系统最终通过执照核发流程，已经是晚上九点多了，回家孩子都睡了。”周潇笑了笑，“要说惊天动地的事，真没有，这样的事对我们来说就是常态。”

　　“我们常讲两句话——‘等不得’和‘来得及’。”周潇接着说，“‘来得及’是对办事人说的，让他们安心。‘等不得’是对自己说的。我们细微的工作，可能在企业那里就成了大事，决不能怠慢和拖延。”

　　话音未落，一位帽檐滴着水的企业办事人员一路小跑来到隔壁窗口，焦急地问：“快下班了，还能办理增加经营范围吗?我们是做化工水处理技术的，急着给客户开票，公司年终奖就靠这笔预付款了。”

　　“放心，来得及!”窗口里，工作人员邵妮勍脸上带着微笑。虽然已经忙碌了一下午，她的手仍飞快操作着电脑。扫码、录入、打印回执，十分钟后，业务办妥。对方长舒一口气：“这几分钟救了公司几十人的急。要是款不到，年都过不踏实。”

　　业务办毕，邵妮勍放松下紧绷的心情，手指习惯性地在键盘上轻敲两下，目光已投向窗口，等待下一位访客。

　　“都是急事，等不得。”她对记者说，“特别是岁末年初，都是企业抢订单的时候。我们快一点，企业可能就多一次机会。想到这些，节奏怎么慢得下来?”

　　服务不仅在窗口，也延伸至衢州智造新城角落。白沙企业社区网格长汪晓靓向记者讲起一条路的故事：园区内的白沙路副路之前坑洼不平，货车进出颠簸得厉害，园区企业的员工出行存在安全隐患。

　　“发现问题就‘等不得’。”汪晓靓说。社区没有止于上报，而是主动当起“代跑腿”，带着清单串联资规、建设等部门，现场联勘、问题联办。只用了一个月，这条路就修得平平整整。依托“企情直达”机制，白沙社区去年累计收集企业诉求80余项，办结率超96%。

　　“‘等不得’和‘来得及’，就是我们的服务准则。”衢州智造新城管委会营商环境服务中心主任陈莉告诉记者，高效服务已成为智造新城吸引高端项目、培育新质生产力的“软实力”。特别是位于衢州智造新城的衢州综保区去年封关运行。智造新城加快建设企业全生命周期服务体系，通过“一站式”代办、跨部门协同，实现“入区不跑腿、办事不出区”。如今，园区在集成电路、新材料、新能源等“5+X”产业布局了多个项目，上下游企业正“成链而来”。

　　临近下班时间，服务中心的办事人员寥寥可数。窗外暮色渐浓。窗外，智造新城渐入暮色，塔罐与厂房默然矗立。而服务中心里，那盏长明的灯、那句暖心的话，共同汇聚成这个冬日里最暖的风景。

记者手记

细节是检验营商环境成色的试金石

　　指尖翻飞的键盘、分秒必争的办件、深夜远程的指导，这些看似平常的细节，串联起政务服务一线最真实的日常。这些工作人员没有惊天动地的业绩，却把“为企服务”四个字，融进了每一次高效办结、每一次耐心解答、每一次主动靠前服务。

　　营商环境的优化，从来都不是一句口号，而是体现在每一次高效服务里。从窗口办件的“分钟级”效率，到社区服务的“企情直达”，从“一企一策”的精准赋能，到跨部门联办的协同发力，细节是检验营商环境成色的试金石。在这里，企业的一桩“小事”，就是政务人的一件“大事”。那是刻在工作人员心里的自觉的“等不得”，更是传递给企业的暖心的“来得及”。

　　这六个字，是衢州智造新城政务人的初心，更是这座城市给市场主体的承诺。“十五五”征程已启，相信这样的“营商温度”，必将为化工新材料等产业集群向上攀升注入更强劲的活力；智造新城的高质量发展之路，也必然会越走越宽。（记者 徐岩）