山东
近日，青州农行衡王府路支行的大厅里上演了一幕暖心的便民服务场景，让保洁大姐王女士和她80多岁的老母亲切实感受到了农行服务的温度。
当天，王女士搀扶着年迈的母亲匆匆走进网点，手里紧紧攥着一叠被撕得支离破碎的人民币，焦急的神情写满脸上。原来，老人不慎将十张百元纸币撕成了碎片，这些钱是老人的养老积蓄，母女俩看着破损的纸币，又心疼又着急，抱着试试看的心态来到了衡王府路支行寻求帮助。
大堂工作人员刘秀梅看到这一幕，立刻上前搀扶老人坐下，轻声安抚母女二人的情绪。在了解情况后，她马上拿出胶带、纸巾等工具，开始细致地整理粘贴残损纸币。十张百元纸币被撕成了数十片碎片，刘秀梅丝毫没有不耐烦，她俯身在桌上，一片一片比对、拼接，小心翼翼地将每一块碎片粘回到对应的位置，就连细小的纸屑也都仔细收好、精准贴合。
时间一分一秒过去，经过半个多小时的耐心操作，原本支离破碎的纸币终于被一张张拼接完整，达到了兑换标准。随后，刘秀梅又快速为老人办理了残损币兑换业务，当崭新的一千元现金递到老人手中时，老人激动地握住她的手连连道谢：“太谢谢你了，姑娘，要不是你，这些钱就白瞎了，农行的服务真是太贴心了！”
这看似平凡的一幕，却是青州农行衡王府路支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。作为基层金融服务窗口，衡王府路支行始终将客户的需求放在首位，用心对待每一位客户、办好每一笔业务，用细致的服务、暖心的举动，为客户解决实际困难，让金融服务不仅有专业的“力度”，更有温暖的“温度”。（王志娟）
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