春运服务“暖升级”，让归途更有幸福感

岁末将至，春潮渐涌，2026年农历春节的脚步悄然临近，一场关于归途与梦想的大迁徙已经拉开序幕。短短40天，是刻在中国人骨子里的团圆约定，铁路部门从政策优化、设备升级、服务提质三维发力，为万千旅客铺就舒心回家路。

政策红利精准滴灌，破解出行痛点。学生客流作为春运的重要组成部分，曾几何时，“拼手速”抢票是寒暑假学生回家的常态，一票难求的焦虑困扰着无数学子。铁路部门深耕旅客需求，持续完善学生预约购票服务。完成优惠资质核验且尚有剩余优惠乘车次数的学生旅客，可在开车前第20天至第17天通过专属通道预约购票，同一账户最多可同时提交3个订单，每个订单支持1个乘车日期的5个“车次+席别”组合选择。这一灵活便捷的预约机制，让学子们告别“秒空”焦虑，得以从容返乡。细微之处见真章，这项针对性举措正是铁路部门“以人民为中心”的生动诠释，让政策暖意直达人心。

设备升级赋能出行，传递关怀温度。旅客的出行体验，离不开每一处设施的人性化考量。赣州西站贴心设置“萌娃驿站”，为携带儿童的旅客打造集休息、玩耍于一体的专属区域，破解了带娃候车的诸多不便；十堰火车站对候车区域进行全面升级改造，在候车厅出入口加装防风保暖帘，让凛冽寒风被隔绝在外，室内20℃左右的恒定温度成为旅客候车时的“温暖守护”；“复兴号”列车上设置静音车厢，满足不同旅客的出行需求。从候车环境到乘车体验，铁路部门以设施升级为抓手，将人性化理念融入细节，让旅途的舒适感看得见、摸得着。

暖心服务纾民忧，轻装奔赴团圆。“妈妈塞满的行李箱”是春节最甜蜜的牵挂，却也给返程旅客带来了“连滚带爬”的负重烦恼。中铁快运自1月15日起扩大“轻装行”服务试点范围，新增南昌、福州、哈尔滨等城市的92个车站，在同城距离车站35公里内提供“门到站”“站到门”同城行李搬运服务。旅客只需通过线上平台提前预约，专业工作人员便会全程对接，将行李安全送达目的地，让旅客轻松踏上返程之路。“想旅客之所想，急旅客之所急”的贴心举措，使春运既有高铁飞驰的“速度”，更有民生服务的“温度”，让每一份牵挂都无需负重前行。

春运大考，考的不仅是运力保障，更是责任担当与民生温度。从政策优化的精准发力，到设备升级的硬核支撑，再到服务提质的温情守护，希望铁路部门的暖心服务持续加码，让流动中国始终充满团圆的喜悦，在平安、有序、温馨的旅途中共赴新春之约。（赖啸云）

来源：中国日报网