多款银饰产品涨幅超五成，白岚客服回应“跟涨不跟跌”

极目新闻记者 徐蔚

以“东方极简美学”风格和亲民价格圈粉无数的银饰品牌“白岚”，自2021年成立以来发展势头迅猛。其爆款“小银豆”耳饰累计售出21万件，线下门店已拓展至28家，2025年全渠道销售额更是突破5亿元，成为不少30岁以上女性消费者青睐的通勤首饰之选。然而近期，该品牌“银价涨则跟涨、银价跌却不调”的定价操作，让一众忠实消费者直呼“消费不起了”，曾经的“高质价比”标签备受质疑。

网友称“亲民路线”不复存在

“一直很喜欢白岚的设计，不浮夸也不平庸，特别适合白领通勤，之前买过好几款耳钉、戒指”，忠实粉丝李青（化名）原本是品牌的坚定支持者，但这次涨价让她直呼“难以接受”。她翻出过往购买记录对比：去年10月底以会员折扣价339元入手的马蹄耳环，如今官网标价已上调至549元；折后254元购入的一对折纸耳钉，现价涨到399元，两款产品涨幅均超过50%。

争议最大的莫过于品牌爆款“小银豆”耳饰，这款曾经售价199元的明星单品，如今价格已上调至329元，涨幅高达65.3%。“材质还是925银，设计也没变化，价格凭空涨了这么多，实在超出心理预期”，有消费者在社交平台直言“白岚飘了”。

还有网友晒出更夸张的价格对比：“前两年买的拉丝银球，当时才280元左右，现在官网标价直接冲到779元，溢价也太离谱了。”除了老款涨价，白岚近期推出的新品也彻底告别低价，价格全部300元起步，曾经的“亲民路线”不复存在，不少消费者表示“以后不会再回购了”。

价格上调受原材料上涨影响

面对消费者的吐槽，记者联系上白岚品牌客服，相关负责人回复称：此次价格上调主要是受银价等原材料上涨影响，为保障产品品质不得不调整定价。

公开数据显示，受持续避险需求及技术性买盘推动，美国纽约商品交易所白银期货价格、伦敦白银现货价格曾双双突破每盎司100美元，这成为品牌当初涨价的核心依据。但如今国际银价已出现明显回调，白岚暂未启动降价机制，客服以“暂时未收到调价通知”回应，未给出明确的价格调整时间表。

为何银饰品牌“跟涨不跟跌”，而金饰定价却能紧跟国际金价同步调整？知名经济学家盘和林接受极目新闻记者采访时解释称，银价上涨时通过提高工费、设计费或简化工艺来消化部分成本；银价下跌时因库存成本、品牌溢价等因素，降价幅度小于银价跌幅。而金饰定价逻辑与银饰不同，金价调价直接对接国际金价，基本能够实现同步变动，这就导致银饰价格调整通常更为滞后，甚至出现“涨快跌慢”的现象。

单纯的成本理由并未完全平息消费者不满，更让部分消费者诟病的是产品质量与涨价幅度不匹配。在黑猫投诉平台，不少用户反映白岚产品存在质量问题：有消费者吐槽“金色款式掉色严重”，佩戴不久就出现褪色、发黑现象；还有用户反馈“首饰卡扣设计松动，戴了两次就自行脱落导致丢失”。

售后服务也成为争议点之一，有网友称：“白岚的质保时间看会员等级，一般会员实际质保只有6个月，就算是非人为原因损坏，维修也需要付费，之前把耳环寄回去维修，光维修费就花了90元。”根据白岚公开的会员体系，品牌将会员划分为星辰、朗月、旭阳、坤土、九天五个等级，门槛分别为注册入会、近1年消费满1000元、近1年消费满3000元、近1年消费满6000元、近1年消费满10000元。对应的售后质保权益差异显著：星辰、朗月、旭阳三个等级的会员仅能享受6个月质保，而消费门槛更高的坤土会员和九天会员，可分别获得12个月和18个月质保。

白岚客服相关负责人称，此次调价不包含售后服务，“因为白银属于比较活泼的材质，后期护理比较重要，所以售后服务还是会保证，维修保养的价格暂未调整。”

（来源：极目新闻）