福建
当家人突发疾病、急需用钱，却因忘记密码而无法支取账户资金时，这份焦急与无助可想而知。近日，中信银行莆田分行营业部就以一次迅速而温暖的“适老化”上门服务，为这样一个家庭解决了燃眉之急。
1月6日，中信银行莆田分行营业部接到客户郑先生的求助电话。他表示，父亲账户中存有医疗急需的资金，但因年事已高、长期未使用，已忘记密码，而父亲本人正在住院，无法亲临网点办理手续。网点会计经理在耐心安抚的同时，详细询问了老人目前的意识与沟通情况。在确认郑先生意识清醒，能正常交流后，会计经理主动提出：“我们可以上门办理”。
次日上午，银行工作人员携带移动设备准时来到医院。在病床前，他们礼貌说明来意，在严格遵守业务合规的前提下，耐心引导老人完成身份核实、并细致解释了每一步操作，确保老人和家人完全知晓办理情况。业务完成后，郑先生连连道谢：“真的帮了我们大忙，太感谢了！”。
一次上门服务，解决的不仅是一个业务问题，更是一份紧迫的家庭需求。中信银行莆田分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将便捷、贴心、有温度的金融服务送至客户身边。尤其在面对老年客户等特殊群体时，通过灵活、人性化的服务安排，切实解决他们“出行难、操作难”的现实问题，以实际行动践行金融为民的责任与担当，致力成为客户身边最值得信赖的银行。
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