铁路春运启幕，以精细绘就民生服务新底色

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铁路春运启幕，以精细绘就民生服务新底色

（ 2026-02-02 ） 稿件来源：新华每日电讯 要闻

骐骥踏春，马力全开，2026年春运于2月2日拉开帷幕。作为延续数十载的“中国奇迹”，春运早已超越单纯的交通运输范畴，成为拥抱团圆的幸福路，成为发展文旅的经济路，也成为通向未来发展的时代窗口。

回望过往，铁路春运给人的回忆是拥挤喧嚣的绿皮火车，是一票难求的紧张与惆怅。这其中是不辞千辛万苦，是跨越千山万水，更是浓浓的团圆期待。而如今，归途的喜悦不曾改变，却有风驰电掣的列车一路“保驾护航”，人们也在更精细的服务中享受出行的乐趣。

2026年春运，预计将有5.39亿人次的铁路出行需求。铁路春运的服务升级，让乘车更便利、更舒坦，也促使铁路服务更新迭代。这是“具体需求具体回应”的精准对接，从“保通行”到“优体验”，服务升级落实于各个细节中。团圆畅游之路既有了速度，更有了温度。

从铁路的精细化服务中，我们看到了交通强国建设，既有“硬科技”也有“软实力”的底气。今年春运，铁路部门推出常态化退票新规。这背后体现了技术升级离不开以人为本的底色。运力跟着客流走，大数据分析客流规律，针对热点地区精准加开夜间高铁。为了不让任何人“掉队”，公益性“慢火车”持续驶向偏远乡村，为老乡们“搭把手”“接个力”。硬实力决定了服务底线，软实力提升着服务上限，让精准、精细、精致的服务贯穿购票、候车、乘车、抵达的全过程。这种“硬件过硬、软件更优”的发展态势，为交通强国建设注入了持久动力。

从铁路的精细化服务中，我们再一次深刻感受到，公共服务就是要着力于“民之所盼”。有的乘客希望旅途静谧，静音车厢为他们提供安静的休憩环境；有的“铲屎官”想要带着“毛孩子”一同团圆，宠物托运的人性化处理和规范化要求，既回应他们的需求，也照顾到他人的关切；有人钟情冰雪旅游，便有了雪具托运可以让我们带着心爱的“老伙计”一路“向冰雪”；想在老家也有用着顺手的座驾，汽车托运便提供了安全便利的保障。民生无小事，枝叶总关情。我们期待，铁路部门以更多“一事一策”的精细处理，让每一类旅客的需求都能被看见、受重视、有回应。

其实，过年真正的美好是从年前15天左右就开始的，是在回家过年的路途上一点点变得可感而真切。因为，我们总是在越来越接近幸福的过程中，真切地感受着幸福。我们祝愿，今年的团圆更加异彩纷呈，今年的旅途更加顺畅温馨。当精细化成为民生服务的常态，当每个人的需求都被温柔以待，流动的中国必将更有活力，民生的底色必将更加鲜亮。 （陈知涵）

(新华每日电讯)