山东
岁末年初，又到了贺岁纪念币、纪念钞公开发行兑换的日子。作为区域内核心兑换服务网点之一，农行济南市中营业室高度重视此项工作，精心谋划、多措并举，全力为广大市民提供高效、便捷、温暖的兑换体验。
兑换开始前，网点便已周密部署、明确分工。为确保业务顺畅，营业室专门增开兑换专窗，并合理调配现有三个窗口功能，动态分配资源，实现纪念币兑换与日常业务办理两不误，有效分流客户、缩短等待时间。同时，网点创新设计了“纪念币兑换专用号牌”，安排专人于入口处发放，引导客户有序排队。网点主任亲自带领客户经理团队在现场维护秩序，耐心解答问询，及时处理突发情况，保障大厅秩序井然。
兑换首日，前来办理业务的市民人数远超预期，营业厅内人流如织。得益于充分的预案准备和现场灵活调度，整个兑换流程忙而不乱、有条不紊。窗口员工业务熟练、操作迅速，厅堂服务人员引导得当、态度亲和，从核验证件、清点钞币到交付客户，各环节衔接顺畅。
尽管工作强度大增，但全体员工始终秉持“客户至上”的服务理念，以饱满的热情和专业的素养，耐心服务好每一位客户，确保兑换工作高效、安全、圆满完成。市民们手持精心设计的纪念币号牌，在秩序良好的环境中顺利兑换到心仪的纪念藏品，纷纷对营业室周全的安排和员工热情的服务表示赞许。
此次兑换工作的顺利开展，不仅展现了农行济南市中营业室出色的应急处理能力和团队协作精神，更体现了国有大行服务民生、回馈社会的责任担当。农行济南市中支行营业室将继续优化服务流程，不断提升客户体验，用实际行动践行金融为民的社会责任。
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