管理混乱肆意违约？江门环市路一停车场被指乱收费

原本约定免费使用的车位，却多次被迫缴费。1月5日，江门市蓬江区环市一路东鹏大厦前，市民陈先生的车被停车场闸口拦住，屏幕显示需要缴费100多元让他愣住了。“协议里白纸黑字写的免费车位，现在竟要收费？”陈先生试图与工作人员理论，却只得一句回复：不缴费无法进入。

日前，江门市蓬江区环市一路东鹏大厦的停车场，因频频发生的收费争议，被推至风口浪尖。有市民向南都反映，该停车场存在乱收费、收费行为突然、管理混乱等问题，使业主正常停车权益受到侵害，希望相关方能介入规范管理。近日，南都记者走访现场，采访了东鹏大厦业主、租户、停车场管理方及白沙街道办事处等各方，了解事情的经过。

业主租户投诉，停车场频频乱收费

南都记者走访现场了解到，环市一路南北分别衔接江门市区胜利路和建设路两条交通主干道，平时来往车辆较多。环市一路13、15、17、19、21、23号建有两栋商业大厦，其中，19、21、23号即东鹏大厦。

在环市一路东鹏大厦19号入口和出口处，记者见到，均竖立着一块停车场收费标价牌，显示收费单位是江门市百大科技有限公司（以下简称“百大科技”），实行市场调节价收费模式，收费标准是，小车30分钟内免费，30-60分钟收费5元，60分钟以后每小时递增5元，24小时封顶60元；包月400元。

停车场出口竖立了收费标价牌。

“1月5日下午，我开车过来的时候，发现自己被拦在外面。停车场那边要我先缴100多块钱，才能进去停车。”市民陈先生告诉记者，他一直使用的是公司的免费车位，不知道为什么停车场突然要收费。

陈先生立即与停车场管理方百大科技工作人员理论，双方争执十余分钟后，对方回复“系统显示你之前欠费，不缴费无法进入”。为了不影响后方车辆入场，无奈之下，陈先生只得选择将车开走，另寻停车位。

“这不是钱的问题，是道理的问题。也不跟我说什么原因，现场也给不出依据，就要我缴费，这像什么话？”陈先生表示，百大科技工作人员所说的欠费100多元不清不楚，所以，他至今没有缴费，也因此被停车场“拉黑”，无法停车入场。

记者在走访中了解到，多位在东鹏大厦工作或经营的业主、租户表示，也遭遇过类似情况。

一位经营汽配店的租户说，“一开始我们这些租户是可以免费出入的，包括进场消费的客户也可扫码减免停车费。但自从2025年年中开始情况就发生了变化，道闸时灵时不灵，扫码减免停车费也不可用。”他表示，自己的客户多次遭遇“进门来洗车，扫码离场时还要补交停车费”的尴尬，由此也严重影响了生意。

另一位业主告诉记者，最近几个月，他的车经常被道闸拦下收费。“每次都要扯皮。我问物业，物业说找运营方；问运营方，对方就让看收费牌。感觉像个死循环。最后为了不堵着别人，还是得乖乖交钱。”

停车场付款记录。受访者供图

根据走访的情况，记者了解到，近半年来，东鹏大厦有数十位业主和租户反映遭遇过乱收费的问题，大家对停车场管理方的抱怨越积越深。

约定的免费车位，为何又要收费？

东鹏大厦的停车问题由来已久。多位业主回忆，十几年前，这片停车场区域曾因管理缺位，被一些社会车辆、二手车商的“僵尸车”长期占据，导致大部分业主无法使用车位。

后来在政府部门指导下，业主授权江门市新大华物业管理有限公司整改停车场。2022年由百大科技作为停车场运营方开展运营。由此可见，整改停车场，原本是一件“民生好事”，但如今为何变了味？

据多位熟悉停车场改造过程的业主反映，当初整改停车场，规范管理的初衷非常明确：一是清理长期霸占车位的无关车辆；二是恢复停车场秩序，实现规范化管理；三是在优先保障东鹏大厦业主和长期租户停车权益的基础上，允许运营方进行商业收费管理。

“当时沟通时，运营方和当时的物业向我们作出了承诺，并签了书面协议，明确保证分配给我们一定数量的免费停放名额，同时支持并满足我们举办大型活动时有足够的免费车位临时停放。”东鹏大厦业主方代表谭小姐说，改造初期，一些“僵尸车”确实被清走了。然而，好景不长。从2025年开始，不少业主和租户发现，道闸系统“变脸”了。之前录入的车牌信息频频失效，免费停放的车牌信息频频失效，离场时显示要缴费5元、10元甚至更多。遇到这种情况后，他们立即联系百大科技沟通，但是并未得到及时解决，最后只得扫码缴费。

停车场出口贴着缴费二维码。

“当初请他们来，是为了解决我们停车难、停车乱的问题。现在倒好，‘乱’有没有治住先不说，我们的车进出反而成了最大的问题。他们只做了一件事，就是收钱。”一位业主愤慨地说。还有业主反映，因为遭遇多次乱收费，和百大科技沟通无果后，无奈之下只能将车停在别处，走路来上班。

业主和租户们认为，百大科技不能履行优先保障业主和租户利益的承诺，反而想着乱收费，已经严重侵害了他们的利益，他们已经多次就此向白沙街道办事处反映，要求政府介入处理。然而时至今日，停车场乱收费的情况依旧没得到解决。

面对业主和租户的质疑，1月30日，百大科技负责人罗先生在接受记者电话采访时表示，此前确实已录入业主提供的车牌号，可以免费使用车位，如果当天进来的车辆超出了之前约定的专用名额，就需要扫公司提供的二维码免除费用。但是，对于部分业主和租户反映的“扫码无效，被迫缴费”的情况，罗先生则表示自己还要了解具体情况。

蓬江区白沙街道办事处相关负责人向记者表示，已关注此事并安排人员跟进，下一步将推动街道部门、业主与物业公司三方座谈，力争化解纠纷。

东鹏大厦停车场纠纷将走向何处，南都记者将持续关注事件进展。

采写/摄影：南都N视频记者 曾育军