退货误寄奔驰钥匙后续：商家回应没见到 知情人曝内幕，果然不简单

众所周知，现在的一些年轻人都十分喜欢网上购物，不光是因为网上的东西物美价廉，种类众多，还有就是十分的便捷，不喜欢直接就可以喊快递小哥上门取货给退回去，可近日，浙江的一位姓沈的女子遇到了一件糟心的事情。

因为网购的一百多块钱的衣服不合适，所以选择了退货，可不曾想，将自己一把奔驰车钥匙一同放在衣服口袋里给退了回去，沈女士意识到车钥匙很可能在被退回去的衣服口袋里时，联系商家称没有看见。

事情发生在浙江嘉兴，沈女士在网上看中了件黑色的呢大衣，价格不贵，差不多一百五十块钱， 一月初，快递到了，她开车去驿站取包裹，天冷又想赶紧看看衣服合不合适，就在车里拆开包裹试穿了下，结果一试才发现，袖子短了一点。

按理说不合适应该脱下来重新包好，可沈女士觉得麻烦，就穿着这件新衣服直接回家了，她顺手把奔驰车钥匙放进了新衣服口袋，到了家下车时也没在意，两天后，她打算退货，就把衣服包好寄回去，根本没想到口袋里还有钥匙。

等到需要用车时，才发现钥匙不见了，她联系了快递，要求全程查找钥匙，仓库雇了临时分拣人员，每天处理超过三百件退货，他们只检查衣服外观是否影响二次销售，不会一个一个翻口袋， 客服回复说，涉及的外套检查完后已经重新入库发货，无法回溯查找，仓库也没有监控覆盖，拆包的过程也没有录像保存。

为了证明自己没说谎，她调取了小区出入口的监控视频，画面里能看到她把手放进衣服口袋的动作，确认了手机和钥匙是一起放进去的，没有单独拿出来， 快递系统显示，商家发的包裹重量是1.2千克，退回的包裹标注的是1.6千克，这个差值差不多是车钥匙的重量。

快递行业一般按重量向上取整收费，普通衣物的包装重量也会有些浮动，所以这个差距并不能作为唯一的判定依据。

沈女士要求商家找到那件外套，拍个照片看看口袋里有没有钥匙，但商家以仓库不能随便进，不符合流程为由拒绝了，一边说衣服肯定已经寄出去了，一边又说全程没看到钥匙，两边各自有理，事情一下子就陷入僵局了。

目前平台一直在协调，但没有监控和记录这些关键证据，退货经过的环节又多，钥匙的去向根本查不出来，找回来的希望非常小，沈女士大概只能自己花六千块配钥匙。

其实这件事不仅仅是个人的粗心，也暴露了不少电商小商家的管理问题，为了省钱，简化验收流程，不装监控也不留记录，一旦发生夹带贵重物品的纠纷，消费者根本没有维权的依据。

现在平台成了夹心饼干，一边是顾客焦虑万分，另一边是商家百口莫辩，沈女士等不及，直接把事情曝光，想借网友的力量给自己讨个说法，沈女士已经找了媒体，网友们讨论得热闹，有人笑她粗心，也有人质疑商家装糊涂。

其实不管是谁对谁错，退货前仔细检查口袋，真不是小事儿，有网友说，这钥匙是准备送商家当生日礼物吗，哈哈，这话虽然听着好笑，但正好戳中了问题的核心，粗心的代价有时候真不小。

沈女士粗心确实有，但商家如果真没拿到钥匙，也该拿出证据来证明，毕竟监控和重量差摆在那里，若是说不清楚，道不明，这事儿恐怕难以收场，普通人在退货前，可得多留个心眼，别让贵重物品跟着一起寄走了。

这就是现代消费社会的边界模糊，你的疏忽，别人的麻烦，流程高效了，责任变得没有人担当，沈女士觉得委屈，商家觉得冤枉，网友们看热闹，谁也没错，谁也没对，细节里藏着人性的惯性。

大多数人穿了不合身的衣服，转身就退，没几个人会继续穿着到处跑，可现实就这么巧合，沈女士偏偏冷得不想脱衣服，偏偏钥匙和手机一起塞进了口袋，偏偏退货当天没人多摸一摸口袋，再偏偏一点，快递称重还出了个大偏差，成了谜中谜。

其实这事要放在过去，买衣服退货得亲自跑一趟店里，试穿，付款，退货全都清清楚楚，现在一切都靠快递，靠平台，人与人之间的责任链条变长了，出了问题，谁也不想背锅，消费者指望商家有良心，商家只能靠流程自保，平台更只是调解，不管细节。

如今沈女士大概得自己掏6000块配钥匙，就这么白白浪费了，她后来接受采访时也承认，自己确实有错，不该随便把钥匙放进退货衣服口袋里，更不该穿着那件衣服过了一宿， 但她也搞不明白，商家连个监控都没装，退回的衣服连个检查记录都不留，出了问题就一句没看到就算了。

这事在网上争得很凶，有人说沈女士心也太大了，有人说商家管理太糙，临时工，没监控，没记录，这种仓库迟早会出事，说白了，这条链上每个人都有点责任，可最后倒霉的，还是沈女士一个人。

最有意思的是网友们那句，谁会在车里试衣服啊，这话其实不无道理，现在的生活节奏快到什么程度，衣服到了，等不及回家，直接在车里套上，合适就留，不合适马上退，方便是方便了，可意外也就跟着来了，你以为自己只是顺手放了个钥匙，结果成了几千块的乌龙，这事搁谁身上都难受。

网友热议

手机和钥匙一起放进了大衣口袋，能取手机，就应该能摸到钥匙，钥匙也会拿出来的！

沈女士赶紧再下单几十件同样的大衣，没准能把有钥匙那件买回来

商家让你退，是他的无奈 商家看没看见你的车钥匙 是他说了算 无解

结语

这件事说大不大，说小不小，本质上就是一场粗心引发的纠纷，闹得全网皆知，说到底，双方都没做到换位思考，沈女士是受害者，丢了6000块的钥匙，着急可以理解，但她的问题很明显，太粗心，把贵重物品随手放进退货口袋又不检查，这是钥匙丢失的主要原因，而且自己疏忽，一味指责商家，逼商家自证清白，甚至曝光商家，难免有道德绑架的意味，商家虽然没有故意藏钥匙的嫌疑，但也有疏忽。

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