物业小A帮同事小B顶了两天班,负责送快递的工作,小B临时请假走得急,没交代清楚也没留记录,小A就按平时的习惯把快递都塞进业主信箱里了。
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两天后,有位业主说快递丢了,小B听到后直接讲那天是小A在岗,要小A自己赔钱,小A一时愣住,但公司规定写得清楚,谁送的快递就由谁负责,他只好先垫上钱,再自己去查线索。
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他翻看了监控记录,又核对快递后台的时间信息,发现那件快递是在小B当班时投递的,后来才了解到是另一户业主拿错了包裹,隔天又退了回来,系统时间记录得明明白白,小B无法辩解,只好承认是自己弄错,但他没有道歉,只是淡淡地说了一句“我以为是你”。
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公司制度只把责任往下压,却没有设置防止出错的环节,没人要求交接时候签字确认,也没人规定必须录像或者留下记录,一旦出了事情,第一反应不是去查清楚真相,而是急着找人背锅,本来是好心帮忙代班,结果反而变成别人推卸责任的借口。
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这年头,服务行业常有这种情况,快递员、保洁员、网约车司机这类岗位,平台只看是谁操作的,却不管该谁来负责。北京去年有个小区,发生了八起快递误赔的事,都是因为没有电子交接记录,后来事情闹上新闻,才得到解决。
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日本社区送快递需要两个人一起核对和扫码签收,出了问题也能追查到底,我们这边很多老小区还在靠“我记得”“我觉得”来判断对错,人情压力一上来,证据又不够,老实人就得吃亏。
从那以后,小A再也没跟小B说过话,不是计较之前的事,是怕以后再被当成工具使,只要制度不变,这类事还会发生,有人甩锅一点不受影响,可别人帮忙就要付出代价,这倒不是人心太坏,而是规则留的漏洞太多。
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