山东
近日，农行济南港沟支行上演了一幕守护客户财产安全的温情故事，生动展现了员工高度的责任感与专业素养。
当日上午，一位七旬老人再次来到网点办理转账业务。工作人员注意到老人神情有些焦虑、且转账金额与前次相近，立即启动反诈应急预案。在征得老人同意后，她将老人引导至洽谈区，递上温水并耐心沟通。通过细致交谈，工作人员了解到老人因热爱绘画，通过微信加入某"名师国画培训班"，对方以"线上指导+定期寄送专用画材"为由多次催缴学费。
凭借日常积累的反诈知识，工作人员敏锐捕捉到三个风险信号：一是正规机构不会频繁催缴费用，二是要求个人账户转账不符合常规操作，三是所谓"专用画材"存在虚构服务嫌疑。她立即协助老人联系子女核实情况，并通过"以案说法"方式解析近期类似诈骗案例。经过半小时的耐心劝导，老人终于意识到自己遭遇了针对老年人的营销骗局，主动放弃了转账。
过了几天，老人带着两幅题为《荔枝》《秋韵》的国画作品来到网点，将画作赠予工作人员，表达感谢之情。老人动情地说：“你们不仅守住了我的养老钱，更让我感受到亲人般的温暖。”
这两幅画作，既是老人精湛画艺的体现，更是对农行济南港沟支行专业服务的生动褒奖。下一步该行将持续强化员工反诈能力培训，将继续践行"以客户为中心"的服务理念，用专业守护百姓"钱袋子"，用真诚服务温暖每一位客户。
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