山东
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近日，一位特殊的客户走进农行北园支行营业厅，想要为孩子办理社保卡信息更改业务。由于无法进行言语沟通，客户一时不知如何表达需求，神情中流露出焦急。
该行员工见状，立刻主动迎上前去。在了解情况后，迅速拿出纸笔，通过书写方式与客户进行交流。从身份核验、流程说明到单据填写，每一步都耐心解释、反复确认，确保客户完全理解。遇到操作细节不清楚时，员工还通过手势示范、放慢演示等方式辅助说明。
整个业务办理过程顺畅、高效。业务完成后，客户紧紧握着员工的手，连连竖起大拇指，以无声的方式表达深深的谢意。
长期以来，农行北园支行始终践行“客户至上”服务理念，注重提升员工应急服务能力和人文关怀水平。面对各类特殊客户群体，网点通过灵活沟通方式、细化服务流程，切实解决客户实际困难，让金融服务更有温度、更显担当。
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