山东
近日，一位老人缓缓走进农行济南泺源华联支行，她向大堂经理表示想要办理定期转存业务，然而却未携带任何定期本或存单。大堂经理见老人年事已高，且行动略显迟缓，立刻意识到老人可能需要更多的关怀与帮助。
为避免老人长时间等待，大堂经理迅速为老人开通了绿色窗口，优先为其处理业务。通过系统查询，大堂经理发现老人名下的定期存款并非当天到期，而是明天才到期。考虑到提前支取定期存款会让老人损失利息收益，大堂经理没有丝毫的不耐烦，而是耐心地向老人解释情况，详细说明了提前支取和到期支取在利息方面的差异。
在沟通的过程中，大堂经理还贴心地询问老人是否独自前来，得知老人没有家人陪同后，他进一步询问了老人孩子的联系方式，并立即拨通电话，告知老人孩子相关情况，提醒其前来接老人回家，确保老人的安全。
农行济南泺源华联支行始终将老年客户的服务需求放在重要位置，积极践行社会责任，为老年客户提供便捷、贴心的金融服务。此次事件只是该行日常服务中的一个缩影，他们用实际行动诠释着“客户至上，始终如一”的服务理念，让每一位来到网点的客户都能感受到家一般的温暖。未来，该行将继续提升服务质量，为更多客户尤其是老年客户提供更加优质、高效的服务。
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