近日,农行济南泺源名泉支行迎来了一位特殊客人。他神色焦急,一进门便向工作人员大声说道:“我的银行卡被盗了,钱都没了!”正在大堂引导客户的工作人员见状,立刻快步上前,蹲在王大爷轮椅旁,轻声安抚:“大爷,您先别着急,咱们慢慢说,我们一定帮您解决。”
考虑到天气较为寒冷,大堂经理贴心地为客户倒了一杯热水,轻声说道:“大爷,先喝口水,咱们一起把情况弄清楚。”在大堂经理温暖而耐心的安抚下,王大爷紧张的情绪逐渐缓和下来,开始讲述事情经过。原来,王大爷收到一条短信,提示银行卡余额减少,他怀疑遭遇了盗刷,心里十分害怕。
了解情况后,大堂经理立即协助王大爷查询借记卡明细。经过仔细核对,发现扣除的并非被盗资金,而是一笔保险费用。王大爷这才想起,自己前阵子确实购买过一份保险,但没想到会这么快扣款,加上对电子支付不太熟悉,这才误以为被盗刷。
虽然是一场虚惊,但王大爷看着被扣的1000元,还是有些着急:“这钱扣得我稀里糊涂的,能不能帮我弄回来啊?”大堂经理微笑着回应:“大爷,您放心,我们这就帮您联系保险公司客服,争取把这笔钱处理好。”随后,拨通了保险公司客服电话,详细说明了王大爷的情况,并按照客服要求,协助王大爷提供相关信息,进行申诉。整个过程中,大堂经理始终陪伴在王大爷身边,耐心解释每一步操作。经过一番沟通,保险公司同意为王大爷办理退款,1000元很快便回到了他的账户。
看到钱款失而复得,王大爷脸上露出了欣慰的笑容,激动地说:“太感谢你们了,你们不仅服务周到,还这么有耐心,让我这老头子心里踏实多了。”
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