山东
近日，农行济南泺源名泉支行迎来了一位特殊客人。他神色焦急，一进门便向工作人员大声说道：“我的银行卡被盗了，钱都没了！”正在大堂引导客户的工作人员见状，立刻快步上前，蹲在王大爷轮椅旁，轻声安抚：“大爷，您先别着急，咱们慢慢说，我们一定帮您解决。”
考虑到天气较为寒冷，大堂经理贴心地为客户倒了一杯热水，轻声说道：“大爷，先喝口水，咱们一起把情况弄清楚。”在大堂经理温暖而耐心的安抚下，王大爷紧张的情绪逐渐缓和下来，开始讲述事情经过。原来，王大爷收到一条短信，提示银行卡余额减少，他怀疑遭遇了盗刷，心里十分害怕。
了解情况后，大堂经理立即协助王大爷查询借记卡明细。经过仔细核对，发现扣除的并非被盗资金，而是一笔保险费用。王大爷这才想起，自己前阵子确实购买过一份保险，但没想到会这么快扣款，加上对电子支付不太熟悉，这才误以为被盗刷。
虽然是一场虚惊，但王大爷看着被扣的1000元，还是有些着急：“这钱扣得我稀里糊涂的，能不能帮我弄回来啊？”大堂经理微笑着回应：“大爷，您放心，我们这就帮您联系保险公司客服，争取把这笔钱处理好。”随后，拨通了保险公司客服电话，详细说明了王大爷的情况，并按照客服要求，协助王大爷提供相关信息，进行申诉。整个过程中，大堂经理始终陪伴在王大爷身边，耐心解释每一步操作。经过一番沟通，保险公司同意为王大爷办理退款，1000元很快便回到了他的账户。
看到钱款失而复得，王大爷脸上露出了欣慰的笑容，激动地说：“太感谢你们了，你们不仅服务周到，还这么有耐心，让我这老头子心里踏实多了。”
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