依托14万件12345热线工单，上海这个区勾勒城市治理“民生图谱”

发布会现场 主办方供图

澎湃新闻记者从上海12345市民服务热线获悉，1月30日，闵行区2025年度“12345”市民服务热线工作发布会召开。会议依托数据与热门榜单，全面复盘2025年热线运行全貌，勾勒出闵行区城市治理的“民生图谱”。

2025年闵行“12345”热线承办总工单量、日均工单量均较2024年下降2%。 主办方供图

数据显示，2025年闵行“12345”热线承办工单14万件，日均工单量385件（两项指标较2024年工单量均下降2%）。值得一提的是，市民满意率与诉求解决率双双攀升，实现“一降两升”的良好态势。

2025年闵行“12345”热线投诉量最大的商场 主办方供图

发布会现场公布的年度生活焦点，引发广泛关注。消防安全隐患、新能源汽车充电桩、光伏设施等领域的诉求，成为大家关注的热点。借助数字平台，闵行区能够实时收集和分析市民在这些领域的反馈信息，及时掌握问题动态，为相关部门开展专项整治和政策制定提供了科学依据。

2025年围墙内外工单量情况 主办方供图

与往年发布会一脉相承，本次发布会依旧以“墙内”（生活社区内）、“墙外”（生活社区外）两个维度为切入点，精准剖析民生热点。

2024年，“墙内”工单占比51.5%，“墙外”占比48.5%；而2025年这一数据发生反转，“墙外”工单占比跃升至53.9%，“墙内”工单占比为46.1%。这一变化折射出市民对街面环境、公共秩序等外部生活空间的关注度显著提高，也印证了闵行区在社区内部治理上的成效——随着基层管理效率不断提升，小区里的环境卫生、停车秩序、物业矛盾等问题得到及时处置，“墙内”的民生热点诉求逐步缓解。同时，居民也可以通过手机小程序随时反馈问题，实现了社区治理的智能化和便捷化。

“墙内”十大民生热点，依旧围绕着居民的日常生活展开：群租乱象、违章搭建、噪音扰民、宠物问题、消防安全隐患、绿化修剪等问题上榜。

“墙外”十大突出问题，则聚焦城市公共空间治理：地铁站沿线非机动车乱停放、餐饮油烟扰民、广场舞噪音扰民、街面环境卫生脏乱、道路破损、占道经营等问题上榜。

此外，发布会还对2025年度“一网统管”和“12345”热线立功竞赛中的优秀个人、优秀班组、优秀集体进行了表彰，以此激励更多力量投身民生服务与城市治理工作。

澎湃新闻记者 徐亦嘉