“走走真是怕！”食品一店、新雅……上海老字号门前“道道槛”，老人“步步惊心”→

79岁的张阿婆向“新民帮侬忙”微信公众号反映，南京东路步行街上的食品一店、新雅等多家“老字号”门前台阶又高又陡，还没有斜坡和扶手，老年人在进出时非常不便，尤其天雨路滑时存在较大安全隐患。

每次去这些“老字号”，上下台阶走走真是怕，要是一不小心摔一跤，真是性命交关啊……

“老字号”门前是否真的“步步惊心”？又能否真正实现“无障碍”？帮忙君展开调查。

门前台阶

步步惊心

张阿婆是土生土长的上海人，平时喜欢逛街购物，尤其偏爱“老字号”。

几乎每周都会到南京东路步行街上的“老字号”转转，买点吃的用的。

张阿婆讲，随着年龄渐大腿脚变得不灵光，“老字号”门口的那几级台阶成了逛街的最大“障碍”。

每次走到食品一店、新雅门口，看着那一级级高高的台阶，心里就直发慌。

第一百货商业中心门前台阶

提起这几家“老字号”门口的台阶，张阿婆感慨良多，那已不仅是“不方便”，更成为一种“心理上的恐惧”。

有时候明明想进去看看，一看到台阶那么高，旁边也没个可扶的地方，想想还是算了。

张阿婆说，自己平时和周围不少老年朋友议论过这件事，大家都有普遍感受。

阿拉都觉得上下台阶很吃力，尤其是手里拎着东西的时候，每一步都走得提心吊胆。

张阿婆坦言，自己每次去“老字号”的时候，看到店里进进出出的大多都是老年人，上下台阶都是颤颤巍巍的，有些腿脚不便的老人还会随身带拐杖，或者互相搀扶上下台阶，遇到下雨天的时候更是艰辛，既要注意台阶落差还要防止地面湿滑，连个搭把手的地方都没有，让人看着很是揪心。

阿拉希望这些“老字号”门口能加装无障碍设施，让阿拉老年人进出不要再心惊肉跳。

张阿婆呼吁，随着城市老龄化程度越来越高，老年人已成为“老字号”消费的主力军，相关各方在打造无障碍通行环境时能否再优化一些，让老年群体出行更加安心放心。

记者调查

情况堪忧

针对张阿婆讲述的情况，帮忙君分别于天晴时和下雨天，多次前往南京东路步行街实地探访，发现老人进出不便的问题确实存在，且在雨天环境下风险更为突出。

▶1月23日下午，帮忙君在第一百货商业中心门口看到，其入门台阶共5级，每级台阶高度约15厘米，坡度较陡，旁边无扶手和斜坡，仅在门前竖立了一块“小心台阶”的警示牌，老人出入时只能从台阶上下。

第一百货商业中心门前台阶较高

▶再往前走则是食品一店，这里进出的老年人更多。帮忙君观察发现，要进入食品一店，需要先上一级台阶走到大门口，门口又有4级大理石台阶，每级高度约15厘米，总高60厘米，台阶旁没有设置任何扶手或坡道辅助设施。帮忙君注意到，由于商场大门与台阶之间缓冲区域较短，顾客掀帘而出后仅两步便面临下台阶。多位老人走出时明显迟疑，脚步放缓，后方客流随即积压，形成短暂拥挤。一位推小型购物车的老人不得不侧身横拉小车，一级级缓慢挪下。

第一食品门前台阶

▶对面的新雅食品状况类似，门前共有3级台阶，大理石材质，同样没有设置扶手。帮忙君亲眼目睹这样一幕场景：一对老年夫妇携带折叠轮椅前来，男性老人先搀扶妻子小心走下台阶，安置于平地，再返回上方将轮椅收折、提下，重新展开，扶妻子坐回。整个过程耗时近三分钟，其间台阶通道被暂时阻隔，后方行人需绕行。

新雅食品门前台阶

1月26日下午小雨，帮忙君再次来到南京东路步行街，几家“老字号”门口出入状况更加恶劣。第一食品商店门口，湿滑的大理石台阶在雨水浸润下反光明显，台阶区域未见任何防滑垫或防滑条。原本摆放在旁的“注意台阶”警示牌已倾倒在地，完全失去提示功能，反而可能绊人。此时正值采购晚高峰，携袋推车的老人、带孩子的家长挤在门口。有人小心翼翼侧身下阶，有人腾出一只手紧抓同伴。雨伞滴水加剧了地滑，如若滑倒，四级共60厘米的台阶极为危险。相比之下，对面的新雅食品门口铺设了深灰色防滑垫，能起到一定的防滑作用，但老人上下台阶时仍需小心翼翼。

雨天第一食品商店门前台阶湿滑难行

脚下隐患

能否消除

除了食品一店、新雅等，帮忙君在南京东路步行街走访时还发现，其他如世茂广场等也存在类似问题，但也有商场铺设了坡道、安装了扶手，无障碍通行环境明显改善很多。比如宝大祥商场旁边就有一个明显的无障碍标识，侧门处安装有无障碍坡道和扶手，无论是轮椅车还是婴儿车，或者行动不便者，均可从此坡道进入商场，不必上下门前台阶。

宝大祥侧门安装有无障碍通道

为何“老字号”不能顺应老年人需求，进行无障碍改造呢？就此问题，帮忙君咨询了食品一店工作人员。其回应称，商场方面确实也接到了许多老年顾客的诉求，但由于食品一店整栋楼属于文保建筑，如要加装扶手的话需要经过相关部门审批，能否安装目前尚不能给出明确时间节点。

工作人员同时提醒，商场其实在“美味西点”旁设有一处无障碍坡道通道。帮忙君根据其指示找到该通道，发现其位于建筑侧面，入口没有醒目指引标志，通道内灯光较暗，门口冷清，十分钟内仅3人从该通道经过，使用率并不高，绝大多数顾客仍选择从正门台阶通行。

南京东路步行街是上海的城市名片，每天人流如织，其中老年消费者占有相当比例，而“老字号”及部分商场门前的“道道槛”，却成为了老年人“脚底下的隐患”。有的商场虽设置了替代性通道，却因标识缺乏、位置难寻而形同虚设，没有真正解决老年人的通行难题。

无障碍环境的打造，体现着一座城市的温度，设施“有没有”只是起点，“用不用得上”“方不方便用”才是检验成效的真正标尺。为此，市民呼吁，“老字号”应该发挥示范作用，在助老服务上更进一步；相关部门则要响应民生痛点，破除障碍推动改造。

对此，帮忙君将继续关注。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 李晓明 张佳樱

摄影 | 李晓明 张佳樱

编辑 | 钱俊毅姚储杰

编校 | 杨叶