埃森哲报告：保险业高管对AI投资信心十足

埃森哲最新研究显示，尽管保险机构面临技能缺口扩大的挑战，保险业高管仍计划在2026年增加对AI的投资。

该调研覆盖了20个行业、20个国家的3650名高管，其中90%的218名保险业高级管理人员表示计划在明年增加AI支出。值得注意的是，85%的受访者将AI视为收入增长工具，而非成本削减手段。

尽管各组织正在加大AI投资以推动增长，但35%的领导者承认，真正的进步取决于核心数据策略和数字化能力的完善。54%的员工反映，低质量或误导性的AI输出正在削弱AI的效益，导致生产力下降和时间浪费。

埃森哲指出，仅有AI投资可能还不够，可持续增长依赖于数据质量和可信的输出结果。

调研表明AI应用正在发生转变，从实验阶段向大规模组织级应用过渡。目前34%的保险公司正在多个职能部门推广AI智能体，保险业正从孤立实验转向运营应用。

近三分之一的高级管理人员频繁使用生成式AI，显示出最高层面实施力度的加强。因此，AI无疑正在重塑工作流程、策略和关键决策，影响着业务的各个方面。

近三分之一的企业正在用AI重建整个流程。这项技术不再是现有工作流程的辅助补充，而是成为核心组件，标志着AI应用进入更加成熟的阶段。

尽管重新设计流程以纳入AI，但不到10%的企业重新设计员工岗位以匹配这些变化，导致许多员工感到准备不足。仅有40%的员工认为培训让他们具备了新的AI职责能力，只有20%感觉自己在AI如何影响工作方面有发言权。

企业AI应用可能在加速，但员工使用却滞后。自2025年夏季以来，员工定期使用AI的比例下降了10个百分点，仅有39%独立尝试AI工具，下降了15个百分点。为实现有效AI使用并加快员工AI应用，企业必须准备重新设计岗位角色、调整激励机制并提供改进的培训计划，因为目前员工对独立使用AI感到犹豫和准备不足。

尽管有关AI泡沫的讨论持续笼罩行业，保险业高管仍保持信心。47%表示如果泡沫破裂会增加AI支出，37%会加快招聘。

总体而言，6%表示会"大幅减少投资（20%或更多）"，22%会"适度减少投资（最多20%）"，24%"不变"，40%会"适度增加投资（最多20%）"，7%会"大幅增加投资（20%或更多）"。

埃森哲保险业务集团负责人Khalid Lahraoui评论道："显然，保险业领导者对AI推动增长的能力充满信心，因此，尽管投资回报率存在不确定性，他们仍在果断增加投资。"

随着保险业高管准备大举投资AI，障碍也在等待。例如，四分之一的高管表示技能短缺是核心关切，也是决定他们从AI中获取价值的关键因素。尽管这些挑战在不同行业持续存在，但仅有24%的受访者实施了与AI相关的持续学习计划。此外，只有5%表示正在调整岗位以支持AI应用。

高管与员工之间的脱节从调研数据中显而易见。虽然人才是AI规模化的主要驱动力，但员工的信心和安全感低于领导层的假设。23%的高管表示，改善技能人才获取将加速他们的AI实施策略。38%的员工相信其组织会有效应对技术颠覆，但只有30%对公司如何处理人才颠覆感到信心。

工作安全感也在下降，48%感到岗位安全，低于2025年夏季的59%。与此同时，59%的员工认为由于自动化和AI，年轻专业人士找工作变得更加困难。领导层可能将人才视为AI的加速器，但对工作安全和组织准备度的焦虑仍然存在。

面对全球行业的快速变化，约三分之二的高管优先投资数字技术和AI。67%报告感到对技术颠覆准备充分，但只有39%对环境颠覆有信心，44%对地缘政治颠覆有信心。

再次，领导层和员工之间存在分歧，只有29%的保险从业者对经济颠覆感到信心，而领导者为43%。

尽管82%预期2026年将有进一步变化，与员工形成24个百分点的差距，保险业高管和整体高管的乐观情绪仍然高涨。78%预期明年更强劲更快速的收入增长，82%计划增加招聘。

根据埃森哲报告，关键挑战不是AI技术本身，而是让员工参与、投入并准备好与AI协作。

报告指出，连接技术与人才的桥梁是成功的关键。"2026年将有利于那些将对技术投资的信心与对员工需求的承诺相匹配的企业，"报告总结道。

Q&A

Q1：保险业高管对AI投资的态度如何？

A：调研显示，90%的保险业高级管理人员计划在明年增加AI支出，85%将AI视为收入增长工具而非成本削减手段。即使面对AI泡沫担忧，47%的高管表示泡沫破裂时仍会增加AI支出。

Q2：员工使用AI时遇到什么问题？

A：54%的员工反映低质量或误导性的AI输出削弱了AI效益，导致生产力下降。员工定期使用AI的比例自2025年夏季下降了10个百分点，只有40%认为培训让他们具备了AI职责能力。

Q3：企业在AI应用推广中面临哪些挑战？

A：主要挑战包括技能短缺、员工准备不足和高管员工间的认知差距。不到10%的企业重新设计员工岗位以匹配AI变化，仅24%实施了AI相关的持续学习计划，员工工作安全感从59%下降到48%。