终端焕新计划启动，高端厨电品牌华帝产品、服务双提升

■按：

服务焕新后可1.5小时响应、48小时快准安装、72小时维修完成。

1月29日，华帝终端焕新计划正式启动，华帝股份线下营销总部总经理徐鹏程、用户服务中心总经理孙立东分别针对产品焕新、服务焕新详细解读了这一战略布局的底层逻辑、落地路径。

01.

产品焕新：“新品上市即上终端”，直达消费者

2025年，商务部等9部门印发《关于实施绿色消费推进行动的通知》，推动绿色智能家电消费转型升级。2026年的《大规模设备更新和消费品以旧换新》（“两新”政策）的具体实施细则发布，关键词是“优化”，继续支持家电等产品以旧换新。因此，绿色智能家电消费转型、鼓励品质消费是今年家电行业的主要趋势。

另一方面，Z世代正在崛起，年轻消费人群的产品价值观更加多元，看重颜值、节能、高效、健康、智能、好打理等。满足消费者对新一代绿色、智能、健康品质厨电产品购买需求和提升使用体验，是高端厨电品牌华帝目前的主要课题。

据华帝股份线下营销总部总经理徐鹏程介绍，华帝将在全国范围内，针对华帝授权的销售门店进行一次终端产品“旧换新”升级，以达到“新品上市即上终端”“买到即新款（新一代、新技术、新能效）”的消费需求。

在过去，行业内的现状是新产品、新技术的发布到全国所有终端，让消费者体验到，中间存在一个较长的时间周期。例如部分家电产品只在一线城市终端才有，还有部分消费者通过宣传知道该新产品，但并没有办法切身体验到。现在，华帝通过终端焕新计划之后，让消费者在所有终端都能直接体验到最新、最智能的厨电产品，马上感受到产品性能。

据了解，本次终端产品焕新计划目标是4月基本完成大部分的终端产品焕新，这也是一场体系化产品终端迭代的战略行动，未来会持续做产品迭代更新。新产品将搭载最新的产品设计和技术，核心是聚焦高端、品质、绿色节能等产品。

02.

服务焕新：“1.5小时响应”为基准的快速触达逐渐成为常态

据华帝调研发现，当下消费者，尤其是年轻群体，对厨电产品的节能、高效、颜值、清洁、健康等的需求日益显著。同时，消费者对上门服务的等待周期显著缩短，数据显示，超65%消费者将“2小时内响应”作为选择服务品牌的首要条件。

华帝股份用户服务中心总经理孙立东表示，华帝将“1.5小时响应、48小时快准安装、72小时维修完成”的服务承诺与高端产品深度绑定，让消费者在购买时不仅关注性能参数，更对未来的全程体验感到安心和确定。

其中，更快的响应需要通过数字化建设（AI智能接入、AI咨询解答、服务小程序全面升级）实现，让“1.5小时响应”为基准的快速触达逐渐成为常态。

而在问题解决周期上，服务的核心目标正转向鼓励“48小时内快准安装”、力控“72小时维修完成”。随着服务网络整合与偏远地区服务网络进一步完善、配件通用化落地、配件空运直达、配件同城调拨等举措，这意味着不仅仅是在一线城市的响应更快，对二、三线城市用户的安装、维修问题也将在更短周期内解决。

服务上，基于“服务即零售，零售即服务”的思想，华帝鼓励经销商持续投入资源提升服务体验 ，进行“销服一体整合”和“属地化管理”，让服务网络更贴近社区用户。通过对核心服务团队人员赋能，服务人员的专业性和规范性将得到加强，使一次上门解决问题的成功率更高；通过消费者在线预约、预约录音监控、工程师人脸打卡、定位验证、收费公示、电子服务报告、95视频号监控规范等，整个服务过程更加清晰透明、有保障。

03.

战略焕新：“好用好看好清洁”，以用户为中心，直击消费者需求

据了解，华帝2026年的产品战略仍以用户需求为核心，围绕“好用好看好清洁”，围绕高端、高效、节能，贴合政策和消费需求。“以用户为中心”一向是华帝品牌发展的价值核心，更是华帝产品、服务升级迭代的基本原则。

在产品上，将聚焦高端、智能、绿色厨电的推广与普及，主动响应“两新”，加速淘汰老旧型号，确保终端产品结构持续优化。

在服务上，推动数字化升级和“销服一体”整合，例如在一线城市落实“1.5小时响应”基准，并重点提升维修时效与安装规范性，让服务体验更有温度。在渠道端，优化库存、腾挪销售空间，帮助经销商“推高卖新”从而提升渠道整体健康度和盈利能力。

对于渠道终端，本次终端焕新计划通过“腾挪空间推高卖新”直接优化产品结构，提升终端盈利能力和高端市场占比。对于消费者体验端，其影响力可量化为服务响应速度与问题解决周期等指标，用更高品质的产品，更贴近用户场景的产品技术和功能，以及更及时高效周到的服务来满足用户需求。

整体而言，终端焕新计划是注重通过服务与渠道的系统性焕新，在存量市场中开创可持续增长路径，最终实现满足消费者需求和品牌高质量发展的良性循环。

对于行业而言，华帝的终端焕新计划或许也能提供一种新思路：优秀的产品、服务焕新不是开支，而是重要的品牌投资和增长引擎。

作者：肖道

微信编辑：vivian

责任编辑：肖道

制图：Judy Chen、Julia

转载授权、投稿、合作请联系消道长：

消道长微信：ccrzhushou