服务春运：东航首创推出机票线上候补，南航在沪日均投入约2万个始发座位

2026年春运即将于2月2日拉开序幕。记者了解到，民航企业排定计划，采取新举措，服务出行需求。

春运期间（2月2日至3月13日），南航计划在上海虹桥、浦东国际机场日均投入超100个始发航班，约2万个始发座位。在上海虹桥至乌鲁木齐、南宁、揭阳、三亚等航线，上海浦东至哈尔滨、长春、大连、长白山、乌鲁木齐、阿勒泰、重庆、武汉等航线上安排加班，并在上海至广州、深圳、北京大兴、台北等航线的部分航班上投放宽体机执行，为广大旅客提供更加舒适安全的出行体验。

据悉，南航在上海虹桥、浦东国际机场运营直达全国各主要城市的航班，除广州、深圳、北京外，还有至西南地区的昆明、成都、贵阳、重庆等航班，至西北地区的乌鲁木齐、阿勒泰、西安、喀什等航班，至东北地区的大连、沈阳、哈尔滨、长春、长白山等航班，至中南地区的海口、三亚、长沙、武汉、郑州、南阳、南宁、珠海、揭阳等航班，至华东地区的青岛等航班，方便旅客选择。

南航上海分公司在地面服务上通过积极调配保障资源，通过动态增开、设置机动值机柜台做好高峰客流分流，设立“暖心驿站”专柜、配备便民物资，并为携带宠物出行的旅客提前准备专项保障用品。

针对春运期间“一老一小”出行高峰，南航上海分公司全方位提供“老幼无忧”专属暖心服务，为老人和儿童旅客打造全流程贴心出行保障。同时，计划在上海浦东出港的部分航班上开展“木棉新禧”主题航班活动，以笔墨送福、吉语传情等趣味互动，与旅客在万米高空共享新春年味。

此外，为更好地服务春运出行旅客，南航华东营销中心针对春运推出便捷化、个性化的活动方案，在旅客体验中心增派人手，针对不同旅客的出行需求提供合理化、多元化的航班选择建议，查询、订购出发和返程机票，为会员旅客积极解决卡号合并、实名认证等明珠卡诉求并做好权益包运营、出行福利产品预售等服务，让旅客出行更加舒心。

类似铁路12306的购票候补服务，东航面向“东方万里行”会员正式开放机票线上候补服务，东航也成为国内首家实现这一创新服务的航空公司。

每逢春运、节假日等出行旺季，“一票难求”始终是困扰旅客的核心痛点。为破解这一难题，提升旅客出行体验，东航以数智化服务为抓手，依托东方航空app搭建了国内（不含港澳台地区）经济舱航班全流程线上候补服务通道，克服了此前线下候补需频繁联系代理或往返柜台耗时耗力的弊端。旅客只需登录东方航空app，在搜索到目标航班后，即可提交候补申请，全程无需人工干预、无需线下奔波，真正实现“一键候补”。

据悉，旅客候补申请提交后，系统将实时监控航班剩余座位，及时更新候补动态，实现“候补成功则自动出票、候补失败则原路退款”的自动化操作。东航推出机票线上候补服务，通过数智化手段实现了旅客需求与航班座位资源的精准对接，高效盘活了退票和增配座位资源，在保障旅客出行权益的同时，进一步优化了航班运力配置。

上观号作者：浦东观察