山东
“不用折腾去网点，在家就把业务办好了，你们的服务真是说到了我们心坎里！”近日，家住青云紫府小区的82岁高龄老人王大爷，握着农行青州徐桥支行上门服务工作人员的手连连致谢。这温情一幕，正是该行深耕适老服务、传递金融温度的生动写照。
据悉，王大爷因腿部骨折长期卧床，急需办理养老金账户激活业务以领取康复治疗费用，但其行动不便无法前往网点，家人为此焦急万分。在电话咨询后，农行青州徐桥支行工作人员第一时间响应，详细告知所需准备的身份证明等材料，并迅速启动适老化服务应急机制，预约了最快的上门服务时间。
服务当日，两名工作人员携带移动服务设备、老花镜等便民工具，准时抵达王大爷家中。考虑到老人行动受限、视力不佳，工作人员俯身为其耐心讲解业务流程、授权委托注意事项及资金安全要点，用通俗易懂的语言解答每一个疑问。在确认老人意识清醒、意愿真实后，工作人员严谨指导其完成签名确认，全程操作规范且细致入微。短短十多分钟，便顺利完成了账户核实、授权委托等全部流程，次日家人便在网点办结后续业务，及时解决了老人的燃眉之急。
近年来，徐桥农行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将适老服务做深做实。不仅通过开通上门服务专线等方式，打破物理网点的服务边界，更在网点内设置尊老专柜、配备无障碍设施和大字版标识，线上推出手机银行适老版，形成“线上+线下”“网点+上门”的全方位适老服务体系。截至目前，该行已累计为百余位行动不便老人提供上门服务，用脚步丈量民情，用专业传递温暖，让老年客户在数字化时代依然能平等、便捷地享受金融服务。
下一步，徐桥支行将持续完善适老化服务举措，优化上门服务流程，拓展服务覆盖范围，让“特殊业务”不再特殊，让“便民服务”真正暖心，用实际行动践行社会责任，守护最美“夕阳红”。（刘承涛）
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