山东
2026年1月20日，凛冽寒风裹挟着零下十度的严寒席卷全城，这一天正是2026年丙午马年贺岁纪念币兑换的首日。当城市还在晨光中沉睡，农行青州衡王府路支行的工作人员已踏着寒霜早早到岗，用提前备好的座椅与热水，在料峭冬日里搭建起一座温暖的“兑换驿站”。
早上七点，网点门前已陆续出现等候的身影。老人们揣着对生肖纪念币的收藏期待，年轻人带着给家人的新春祝福，队伍在寒风中渐渐拉长。考虑到低温天气对出行的影响，网点提前敞开大门，主动邀请等候的客户进入大厅休息。“快进来暖和暖和，喝杯热水暖暖身子！”工作人员热情地招呼着，将一杯杯热气腾腾的开水递到客户手中，原本冰冷的等候时光，因这份贴心关怀变得暖意融融。
大厅内，专门开辟的纪念币兑换专区秩序井然。座椅整齐排列，让年长客户无需站立等候；兑换窗口前，工作人员早已完成业务培训，熟练核对证件、清点纪念币，用高效服务缩短客户停留时间。一位白发老人接过崭新的马年纪念钞，抚摸着币面上奔腾的骏马图案，笑着说：“本以为这么冷的天要冻很久，没想到网点这么贴心，不仅有地方坐，还有热水喝，心里比手里的纪念币还暖。”
网点外寒风依旧，大厅内却暖意盎然。这场在严寒中开启的兑换服务，不仅是一次常规的金融业务办理，更是网点践行“以客户为中心”理念的生动诠释。当马年纪念币的喜庆与网点的暖心服务相遇，这个零下十度的清晨，便有了驱散严寒的力量，让新春的暖意提前抵达每一位客户的身边。（刘承涛）
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