杭州钱塘：培育有温度的社区工作者队伍

在杭州市钱塘区，有一群人每天穿梭于楼道街巷、忙碌在居民身边。他们是社区工作者——基层治理中活跃的“细胞”，也是居民身边可靠的“贴心人”。

如何让这支队伍更有活力、更专业、更暖心？钱塘区用一套“强基、赋能、暖心”的组合拳，进一步激活社区工作者队伍动能，让社区服务越来越有温度。

制度铺路：社工成长有“导航”

钱塘区出台《关于进一步深化新时代专职社区工作者队伍建设的实施意见》，从人员配备、管理体系、考核激励等五个方面进行系统规划，严把“入口关”，优化队伍结构，明确成长路径。同时，该区推出《专岗专职社区工作者队伍建设管理办法(试行)》，面向专业社工、产业社区工作者、党务工作者等设立专岗，打通职业发展通道，推动人岗相适、人尽其才。

值得关注的是，钱塘区还打造了“社工一件事”数字平台。过去，社工信息分散、事务流转慢，如今只需登录“社工一件事”数字平台，就能推动社工信息归集、事务流转、培训考核等日常事务线上管理，实现社工电子档案“一库归集”、动态更新、实时调取，办事效率大幅提升，相关情况一目了然。目前，全区1000余名社工已完成入库建档，累计流转各类管理事项100余条，并提级至全市层面推广使用。

专业赋能：课堂搬到治理一线

“以前培训多是听课记笔记，现在能带着问题去参访，还用上了AI，真正学到能用上的方法。”一位参加社区创新学院的社工这样说。

钱塘区整合高校及专家导师资源，打造社区创新学院，开设社区治理班、社工实务班，采取“理论+实务”“普训+分类”的培养模式。学员们不仅走进绍兴诸暨、宁波、苏州等地学习先进经验，还通过情景模拟、AI工具实训、议题实践等方式，把培训延伸到社区现场。

截至目前，学员们已围绕真实社区问题，形成4篇AI治理经验、4个社志融合案例、8个社区治理案例等成果项目。课堂成果正为社区治理输送了一批“能实战、会创新、善治理”的复合型人才，悄然改变着一个个社区。

暖心护航：被需要，更被看见

社区工作忙、压力大，钱塘区格外关注社工的身心状态。街道观影月、非遗手作体验、亲子研学、团队拓展……一系列暖心活动陆续开展，让社工在服务他人之余，也能放松身心、陪伴家人。

除了活动减压，钱塘还设立了特殊荣誉与津贴，表彰在社区服务满20年的社工。“这不仅是一份认可，更是一种激励，让我们年轻人有了坚持下去的榜样。”一位年轻社工感慨道。

在钱塘区，社工不再是传统意义上“跑腿办事”的角色，而是逐渐成长为能协调、善策划、懂专业的社区治理骨干。制度创新、专业培训、暖心关怀等多轮驱动下，一支结构优、素质高、活力强的社工队伍正在形成。

“留在钱塘、奋斗钱塘、心系钱塘”，这不只是一句口号，更是越来越多社工的真实选择。他们用脚步丈量民情，用专业温暖民心，也与社区共同成长。(魏惠君、林静雯、程文慧)